報名專線：（02）7709-8381
所有的企業或多或少都已經有顧客關係管理（CRM）的概念，有的公司全面導入，有的則針對重點領域進行強化，或是客服中心；或是銷售管理；或是資料庫行銷，完全沒有CRM機制的企業應屬少數。
雖然我們每天都在與顧客建立關係，然而，由於缺少整合的設計思考，以及成功的執行經驗，使得大部分企業是摸著石子過河，跌跌撞撞，過程艱辛，其作法及成果顯得零碎、片面、沒有章法。
阿基米德說：給我一個適切的槓桿點，我就可以輕易地舉起地球。推動CRM亦是如此，正確的思維，精實的推動，能以較少的力量達到超值的績效，這是本課程最想達到的目標，讓CRM不在只是幻想，而是堅實可以成就的理想。
此外，我們將課程重點放在許多企業比較沒有經驗，比較頭痛的部份：如何應用CRM系統，做好行銷活動的設計與規劃，形成具有影響力的關係網絡，創造能夠感動顧客的體驗行銷故事，最終達成利潤倍增的經營目標。
² 課程安排：
n 上課時間：2010/03/25 (五)09:00~16:00
n 上課地點：台北市南京東路三段201號6樓
n 課程主題：精實CRM、倍增行銷利潤 教育訓練
² 講師介紹：
廖志德 老師
n 現任：
誠邦網絡（JAYA Networks）股份有限公司董事暨顧客體驗設計總監
n 專業領域：
曾經指導數百家企業進行：顧客關係管理、客戶服務流程與系統規劃、服務基因診斷與改善、服務體驗工程、新產品設計與創新、策略性商機開拓與管理等議題之訓練、規劃、導入及優化工作。
² 學習成效：
一、經由CRM設計導入流程的介紹，掌握正確且精實的專案推動技巧。
二、探討行銷型CRM系統及機制的設計要點，促進學員對實務作法的認識。
三、課程當中穿插案例介紹，藉由企業標竿的學習，以達見賢思齊之效。
四、追尋前端的發展趨勢，探尋體驗行銷的脈動，為行銷大未來預做準備。
² 課程對象：
一、行銷長、顧客長及顧客關係部門主管。
二、行銷、企劃、客戶服務、顧客關係相關部門人員。
三、資訊部門主管及系統設計專員。
四、推動客戶關係專案之負責人及其成員。
五、有意瞭解及實踐客戶經營績效的決策者。
² 課程大綱：
一、前瞻CRM的發展與導入方法
1.探索CRM趨勢與大未來
2.由銷售推力到顧客鼓吹力的變型金剛
3.電話行銷的轉型與新角色
4.行銷活動與社群管理（Facebook、twitter）
5.精實設計思維及CRM導入流程
二、行銷型CRM的模組與規劃
1.值得關注的 I³DM 整合行銷模式
2.行銷、業務、服務聯合作戰
3.多元行銷通路規劃與設計
4.客戶名單的創生、應用及保護
5.商品促銷管理（TPM，Trade Promotion Management）
三、顧客忠誠度與會員管理
1.顧客的分群與分級
2.客戶關係的流失與忠誠管理
3.客戶圖譜的分析
4.銷售機會的偵測與商機管理
5.會員回饋機制的設計
四、點燃引爆點的感動行銷設計
1.觸動人心的五大基本體驗元素
2.引爆市場話題的點、線、面
3.行銷活動的分鏡與腳本設計
4.如何提昇行銷活動的成交轉換率
5.運用CRM倍增利潤實務個案
² 收費方式：
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報名期間 |
非會員 |
會員 |
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Early Bird (2/14起至3/4) |
$5,500/人 (贈送會籍1年) |
$3,500/人 |
$2,700/人 |
2人同行價$5,000 |
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3/7~3/15 |
$3,000/人 |
2人同行價$5,500 |
v Early Bird會員報名：2011/2/14(一)起至2011/3/4(五)止，欲報從速!
v本課程報名截止日期：2011/3/15(二)。
報名費請於2011/3/15(二)前繳納。 (繳費方式請參見報名表)
² 交通方式：
n 上課地點：台北市南京東路三段201號6樓
n 交通資訊：
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公車站牌 |
南京復興路口 |
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公車路線 |
南京復興路口 46、248、254、266、279、282、288、 292、306、307、311、604、605、622、688 麥帥新城接駁公車、棕9、棕10 |
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捷運路線 |
捷運木柵線南京東路站 |
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鄰近停車場 |
台灣聯通遼寧停車場：台北市中山區遼寧街139號 |
