自從賈伯斯過世後，謝家華成為最令我注意的企業領導人，他帶領Zappos在冷酷無情的商業世界裡，營造出完全不同的經營氛圍，如果蘋果現在是橫行在陸地上的超級大金剛，那麼Zappos就是徜徉在海洋上的小海豚，二家公司走的演化路徑是如此不同，蘋果的主導基因是設計與狂熱，Zappos的主導基因則是服務與快樂。
- 9月 14 週五 201213:46
Zappos DNA — 快樂的感動服務力
自從賈伯斯過世後，謝家華成為最令我注意的企業領導人，他帶領Zappos在冷酷無情的商業世界裡，營造出完全不同的經營氛圍，如果蘋果現在是橫行在陸地上的超級大金剛，那麼Zappos就是徜徉在海洋上的小海豚，二家公司走的演化路徑是如此不同，蘋果的主導基因是設計與狂熱，Zappos的主導基因則是服務與快樂。
- 9月 13 週四 201211:02
不要成為服務機器人
一位任職於軟體公司的高階主管，最近收到一封來自銀行的簡訊，為了避免傷害到這家銀行，我們虛擬一家華星銀行來取代真實的名稱，畢竟人非聖賢，誰能無過，提出這個案例，是希望能夠從別人的錯誤當中學習正確的做法：
華星（銀行）提醒您，本行尚未收到信用卡繳款。逾期繳款紀錄會於金融聯合徵信中心揭露，請準時繳納。若已繳納請無須理會；如需查詢，請洽卡背專線。
- 9月 12 週三 201216:43
Zappos的快樂吸引力法則
對於研究Zappos及謝家華有興趣的朋友歡迎造訪「Zappos DNA」，以及「Zappos的感動服務」。
商業可以有完全不同的可能性，追求快樂不要追求利潤，傳遞幸福不要傳遞指令，謝家華以狂野的文化實驗，成功打造以快樂為標竿的經營新邏輯。
- 8月 21 週二 201209:54
童年的黃昏記憶
記憶裡，阿永叔公的牛棚(牛槽）邊有一個稻草堆（草ㄅㄨv）。平常，阿永嬸婆常在草堆旁纓草纓。天晴的傍晚，村裡母親們個個拉開嗓門，大聲嘶喊自家的孩子們回家洗澡、吃晚飯。
淡藍色的炊煙從每一個煙囪裡緩緩升起，烹煮晚飯燒材的氣味彌漫著整個村子，太陽餘暉依依不捨似地在天際邊抹出一片金碧彩霞。
淡藍色的炊煙從每一個煙囪裡緩緩升起，烹煮晚飯燒材的氣味彌漫著整個村子，太陽餘暉依依不捨似地在天際邊抹出一片金碧彩霞。
- 8月 16 週四 201211:01
向迪士尼學感動服務的秘密
讓世界快樂，讓所有的人快樂，是迪士尼成功方程式背後的核心變數，做任何事都要圍繞著這個目標，任何違背這個使命的事情都不能做。
如果現場就是舞台，服務就是表演，那麼迪士尼樂園該是企業經理人最值得學習的標竿企業，每年有一億二千萬人湧入這個夢幻國度，是什麼樣的神奇力量讓遊客願意大排長龍地等待2小時又50分鐘，才能進入「怪獸電力公司」的遊戲現場，真是不可思議，真的是隊排的越長越快樂嗎？
- 7月 10 週二 201210:07
美學 CEO 的繭居
這篇文章是我與《美學CEO》作者吳翰中進行二人設計小沙龍的整理稿，對台灣設計有驚艷、有婉惜、有期許，翰中是具有反省能量的設計新生代，願意忠實地對社會提出批判，時時提醒我們不要忘記：設計改變社會的力量。
想要對翰中的想法有更多的瞭解，記得造訪他的部落格：美感經濟 與 風格社會 的對話
想要對翰中的想法有更多的瞭解，記得造訪他的部落格：美感經濟 與 風格社會 的對話
- 7月 06 週五 201209:31
一心走路 禪修信箱
向佛陀一樣走路，從走路中獲得療癒和平靜。
didiran 設計的一心走路禪修信箱，每天看一眼，上班時專心走路，就能獲得一生受用的定靜力量。
- 6月 20 週三 201216:31
星巴克基因 -- 咖啡王國的顧客體驗設計
組織基因是我研究管理學近30年後，所決定的聚焦點，由「顧客體驗設計」及「快樂執行力」共同交織成學習網，或可稱其為：高效能組織的基因雙軸線。
該研究哪些公司呢？有點刻意又有點隨心所欲。
- 6月 18 週一 201211:38
屋簷下的晾衣線
約莫是春雨綿綿的時節，那一年梅雨季，宜蘭可能連續下了四十天以上的雨，曬穀場上低窪的區塊都已經長出翠綠的青苔。孩子們大概也都悶得發慌了吧，竟有人無聊地在屋簷下唱起童歌，一個一個地加入，我們拉起那條用鐵線綁在屋簷下兩旁牆壁的曬衣線，那高度大概是我們舉高雙手可以觸及的地方。愈來愈多的童伴，大家口裡唱得是什麼歌我已無法確認，但在我的記憶裡，我們做這件事時，那歌必是節奏清楚，雄壯威武的，因為，那必須是像划船搖槳一般，同心同德才能氣勢磅礡。記憶中應該唱過一首原住民的歌，「嗨那努喔嗨呀，咿呀哪呀喔嗨呀，、、、、！」我們每人雙手舉高拉那條鐵線，前後搖晃，動作整齊、一致。忽然間，不知是鐵線斷了，還是牆裡的釘子被我們搖得脫落了，我們一群孩子，全都跌在約70公分下的曬榖場上，不知道其他人傷勢如何，我那時手肘撞在地上，擦出好大一片傷口，這傷的疤痕印記，到現在都還清晰可見。這件事，那份豪邁的記憶絲毫不減，但跌破手紂的痛卻已然消失殆盡。
因為童年曾經奔放地在自然裡玩耍，大自然的花草、樹木，所有玩貝都是來自身邊的資源，信手拈來，即樂趣無窮。所以，現在自己有了孩子，下雨天時，當孩子想要在房子外面玩時，我有時不會阻止她，就像奧修所形容的：”感冒不是癌, 但是被阻止了在雨中跳舞的一個孩子, 沒再能跳舞，她將錯過了一些重要東西, 確實美麗的一些東西。這種損失絕對大過患感冒。感冒將是值得的，更何況他不一定會患感冒。事實上你越多保護他, 他越多變得脆弱。你越多允許他, 他越多變得有免疫力。
因為童年曾經奔放地在自然裡玩耍，大自然的花草、樹木，所有玩貝都是來自身邊的資源，信手拈來，即樂趣無窮。所以，現在自己有了孩子，下雨天時，當孩子想要在房子外面玩時，我有時不會阻止她，就像奧修所形容的：”感冒不是癌, 但是被阻止了在雨中跳舞的一個孩子, 沒再能跳舞，她將錯過了一些重要東西, 確實美麗的一些東西。這種損失絕對大過患感冒。感冒將是值得的，更何況他不一定會患感冒。事實上你越多保護他, 他越多變得脆弱。你越多允許他, 他越多變得有免疫力。
