對於研究蘋果及賈柏斯有興趣的朋友歡迎造訪「暢銷基因」
蘋果成為首家挑戰1兆美元的公司，為什麼，因為賈伯斯，因為他以使用者體驗為中心的設計思維，他是數位時代的獨孤求敗，他的進化，是人類的進化。
撰寫這篇文章時，正好碰到賈伯斯宣佈辭去蘋果執行長的職位，多年來在他的帶領之下，蘋果可說是歷經風雨漂搖，不過辛苦是值得的，目前該公司已經變身成為全球最有價值的公司。賈伯斯帶給我們最關鍵的成功啟示是什麼，是激烈狂暴的領導風格，是撼動人心的熱情演說，還是顛覆產業秩序的產品創新。
其實都不是，賈伯斯最令人贊賞的地方是他全然以人為中心的設計思考，以及像雷射一樣聚焦於使用者體驗的人格特質，由於能夠精準瞭解顧客潛在的需求，同時獨排眾意地將自己的理想在市場實現，才能綿綿不斷地推出iMac、iPod、iTune、iPhone及iPad等暢銷商品，進而形塑出蘋果無可取代的品牌定位。
賈伯斯固執於顧客體驗設計，而且多數時間相當專注於個人的使用經驗，他認為使用者並不瞭解自己想要什麼，所以說問消費者等於白問，蘋果是引領數位時尚風潮的創意設計公司，他們不當顧客及競爭者的跟屁蟲，賈伯斯則是科技界的時尚設計大師，他是電子產業的香奈兒，他的發聲大家洗耳恭聽。
以人為中心，不是成為消費者的傳聲筒，顧客說什麼，我們做什麼，賈伯斯的成功告訴我們，真正的「以人為中心」是比顧客自身還要瞭解顧客，是協助使用者從錯誤的習慣中解放出來，讓他們重新探索新的行為可能性，最後愛上新設計的人機互動模式。
想變成人就剪掉猴子尾巴
市場存在著許多禁忌與教條，等待著人們來打破，而人類是受習慣所宰制的動物，有人每天早餐吃糖心蛋三明治加燕麥奶果腹，有人天天騎著同一輛破摩托車穿越相同的羊腸小巷上班，縱使身為萬物之靈，我們卻總是日復一日的重複著相似性的行為而毫不自知，即使科技已經進步，消費者通常是訊息落後的一方，對於電子產品亦是如此。
1998年第一台MP3隨身聽MPman F10現身，但是大家的最愛依舊是類似Sony Walkman的產品，即使是大賣300百萬台的Rio 300 MP3播放器，外型設計還是離不開Walkman的傳統，畢竟人類使用Walkman已經有30年的歷史，並且賣出二億多部，想要消費者毅然改變過去的習慣，非得有充分的誘因不可。
直至2001年蘋果推出5GB的iPod，拋出足以震撼市場的大石頭，Walkman的時代才正式終結，進而揭開MP3的高速成長序曲，Sony Walkman花了13年賣出一億部，iPod用不到一半的時間在5年半完成。蘋果是如何辦到的，賈伯斯所率領的開發團隊擅長以簡約的美學設計來引誘消費者，以流暢的人機互動模式來打破消費者集體的習慣盲點。
1998年推出的iMac，賈伯斯將其定位為網路電腦，根據這個核心概念，蘋果打破傳統慣例，拿掉當時的電腦標準規格軟碟機，率先採用少見的USB介面，在他心目中的大未來，電腦使用者主要是透過網路來傳輸及存取資料，軟碟機根本是不必要的東西。此舉引起相當大的爭議與消費者反彈，許多人還是懷念軟碟機時代，但是賈伯斯就是敢於獨領風騷。此外，iMac還勇於擺脫令人生厭的米色外觀設計，大膽採用紅、橙、綠、藍、紫的果凍色，引爆電腦史上的顏色大革命。
快速啟用新技術，驅策消費者放棄現在，學習成長，投奔未來，賈伯思將永遠不停歇的「自我超越」理想國度，強力推銷給蘋果的使用者。
在可預測的未來，快時尚大師賈伯斯要人們放棄的還包括光碟機，首先是2010年，MacBook Air拿掉光碟機和硬碟，目的是讓產品更輕、更薄，更容易隨身攜帶，接著2011年7月，新發佈的Mac Mini亦跟著取消光碟機，目前MacBook Pro筆記本還保留著光碟機，但是光碟機對於蘋果而言，終究是猴子尾巴，想要進化為人就得淘汰。
相同的放棄，相同的反對，許多人認為基於藍光技術的發展，蘋果不應放棄光碟機，賈伯斯的回答是：「藍光會讓你受傷，它終將會被網路上可供下載的文件格式所打敗。」由於賈伯斯的不支持，藍光技術宣判死刑幾成定局。
滑鼠即將被進化論淘汰
蘋果的進化，帶動人類與機器互動的進化。
1968年，史丹佛研究所的博士Douglas C. Engelbart發展出後來震動全球電腦產業的第一支滑鼠，由此人機互動邁入歷史的里程碑，然而要到1984年，蘋果推出麥金塔，使用滑鼠來控制圖像使用者界面（GUI），這項賈伯斯從全錄Palo Alto研究中心偷學來的概念，才得以發揚光大。
站在巨人的肩膀上，賈伯斯看的更遠，跑的更快，不斷推出足以撼動原有市場領導者的暢銷機種，促使蘋果快速進化成無人能敵的巨型金剛。賈伯思不是偉大的發明家，他是有史以來最偉大的創意小偷，他借用別人的點子並將其重新組合、創新，然後將其使用者經驗磨練的更貼近人心。
精采完整內文請見《能力雜誌》2011年10月號
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