Think One 快樂商道 ─ 做一件事讓世界更美麗!

 2014巴西世界杯足球賽落幕，德國7：1狂掃巴西，1：0險勝阿根廷贏得大力神杯，這個結果許多球迷無法接受，有人支持阿根廷，有人支持荷蘭，有人即使巴西表現不好還是希望巴西贏。但是今天我們不談球賽，我們來談台灣球賽轉播顧客體驗設計的進步與落後，表面上進步，事實上退步。

現在我們看似擁有更多的播放管道及精彩訊息分享，但是想要看到高解析度的賽事直播得上付費頻道，同時播報評說的品質遠不如前，這是台灣球迷心中不解的痛。由於本土電視及網路媒體不提供解藥，於是有人開始在大陸網站尋找新的寄託，探索體育世界的新天地，這或許將成為未來的大趨勢。

這是一種很怪異現象，科技進步，台灣的播報環境卻退步，過去我們不用花錢就能在三台看到的世界杯足球賽，現在你得付費連上中華電信MOD、愛爾達體育台、年代Much台才看得到，如果不願意花錢，就得上網找免費直播，可惜台灣的情況令人遺憾，雖然號稱是無痛分享，然而，所提供的網路服務普偏品質不甚理想，種種人機介面設計不良的瑕疵隨處可見：

一、限定IE瀏覽器，而且還要重新設定及下載解碼元件。

二、目前非直播時段，本節目直播訊息，請見頻道公告。

三、動線設計不流暢，授權解碼、緩衝處理的等待時間過長。

四、觀看時無法調整螢幕大小，無法知道比賽的時間長短。

五、廣告多到讓你捶胸頓足，比賽被切割的亂七八糟。

落伍的是台灣，進步的是大陸，不便的是台灣，驚喜的是大陸。反觀央视体育、新浪体育HD、爱奇艺等大陸APP的設計，基本上帶給使用者較少的痛苦，較多的歡樂。以新浪體育網的網頁設計為例，觀看轉播時沒有不必要的設定，沒有太長的等待時間及太多的廣告，畫面設計美觀，每日賽程、射手介紹、即時新聞、專業評論、3D模擬進球-------，新浪體育有不少的創意讓人耳目一新，大陸網路產業的快速進步不容台灣小覷。

  集體的小力量正在網路上串連，就像小水滴匯聚成大海，勾起顧客的痛，企業會被顛覆，照顧顧客的痛，企業成為消費者的最愛。

「你存在我深深的腦海裡，我的夢裡，我的心裡，我的歌聲裡。」這是大陸原創歌手曲婉婷的歌，蠻耐聽的，有空到YouTube聽聽。

喜歡她的創作，喜歡她的歌聲，喜歡歌詞裡深深的含意。喜歡用她的歌來討論企業與顧客間的深情關係。

「儘管你我是陌生人是過路人，但彼此還是感覺到了對方的，一個眼神一個心跳，一種意想不到的快樂，好像是一場夢境，命中註定。」

宇宙之大，你我都是陌生人，卻有幸在此時此地相遇，客服人員應該好好款待顧客，顧客應該友善地以禮回應，能夠如此就是最美好的市場天堂。然而，很多時候我們以為的快樂天堂轉眼間就崩潰了，夢想一夕之間變成幻想，在男生女生的世界裡，背叛者來自任一方的機率各半，在經濟市場裡，顧客找到好東西之後往往會從一而終，企業通常是始亂終棄的背叛者。

我們往往以為顧客服務出問題，是因為企業太過懶散，拒絕改變，事實上經由現場實務觀察的結果，問題經常出在改變的速度與節奏未能妥善拿捏，同時缺乏有章法的服務藍圖規劃過程所致。

有些企業是別人做什麼我跟著做什麼，想到什麼做什麼，其好處是可以動態應變市場的快速變化，有效因應時局的演進，然而所帶的副作用很多，很容易造成客服中心的動盪不安、朝令夕改。

當然有更多的企業是東思西想，南跑北竄，這裡聽點意見，那裡抓些訊息，於是乎每個主管、每個部門都有一點意見，每一項建議構想很重要，每位專家的想法似乎都值得一試，討論過程往往浮誇，結果所規劃出來的客服中心成為隨意組合的亂葬崗拼圖，樣樣都有卻缺乏深刻的理解和洞見。

比爾．蓋茲近年有一個新預測，他說：「未來每個人家裡都會有一台機器人。」三十八年前比爾．蓋茲正確預知每一個家庭都會有一台電腦。時至今日，這個夢想基本上已經完成，在某些發展較為進步的地區，每一個家庭甚至有3至5台的電腦，當然平板電腦及智慧型手機是計算在內的。

什麼是機器人呢？是擁有人類智慧的自動化機器，不久的將來機器人的預言亦將逐步實現，類似本田所開發的ASIMO人形機器人會開始走入社會大眾的日常世界，成為人類的好幫手及夥伴。

2011年8月，郭台銘表示，面對中國工資不斷的上漲，以及持續的招工困難，鴻海集團在三年後，機器人的數量將大幅提高至100萬台，其主要功用將是完成生產線上簡單、重複、危險性高的工作，如噴漆、組裝、打磨、焊接等。未來從智慧型手機、平板電腦、電視框架基座、導光模組，鴻海都希望能以全自動化設備來完成生產，原先的裝配線員工則經過在職培訓，升格為產品設計人員或工程師。

事實上機器人不但走入製造業，勞力密集的服務業更將是機器人擅場的舞台，用於取代簡單、繁複、容易出錯的服務作業，我們可以大膽的預言：未來每個行業都將有機器人的存在。服務機器人不見得擁有身軀，而且通常隱身幕後，默默地服務廣大人群，它們不抱怨地從事最基層的勞動，較需要感性互動的部分則交由訓練有素的服務人員來處理。

想要提升服務體驗，我們會面臨一個難題，有越來越的顧客在不同的服務管道間進行切換，因此，過去的客服中心必須由Call Center轉型為Contact Center。而不論顧客從那一個管道進來，都要能敏捷有效率的主動回應，積極滿足不同世代及族群的需求，創造出具有一致性的感動體驗。

Call Center單純只接聽電話，Contact Center則像是企業與顧客的溝通樞紐（Communication Hub），然而，近年來由於數位通路快速朝向「社群化」及「行動化」的方向發展，許多有價值的關鍵顧客開始採用Facebook及行動服務APP與企業進行資訊的交流，使得Contact Center的定位與角色有了全新的思維。

面對電話、信件、傳真、網站、E-mail、Facebook、APP、WeChat等多元服務管道，多數企業的流程作業仍然處於各自為政的階段，每一個管道都是單獨運作處理，缺少整體協調的分派與管理。

感動心靈的人機介面設計不在完美無缺，適時表現出笨拙、任性、嘲弄及反動的一面，反而能夠挑動人類的好奇心，帶給消費者探索不熟悉空間的樂趣。

生命的演化不可思議，服務的演化同樣充滿著不可思議。當服務引進體驗設計，就像人猿開始直立步行，當服務融入IT科技運用，就像人類開始使用火這項工具。只有同步接納「體驗設計」及「IT科技」，企業才可以宣稱自己的服務已經從蠻荒邁向文明。

2011年有一部電影《鋼鐵擂台》為我們勾劃出服務的未來世界，劇情將觀眾帶到2020年，此時人們不再滿足於人與人的拳擊對打，改由人類操控的機器人進行鋼與鋼的對打，藉此為拳擊賽事帶來更加感官刺激的新體驗。

故事描述男主角查理的淪落與重生，本來查理有機會成為新一代的拳王，後來因為人類拳擊沒落而轉戰機器人拳擊，然而查理自負莽撞、漫不經心、輕易放棄的天性依然不改，使得自己是輸多贏少、負債累累、失意潦倒。

查理不但是一個過氣的拳擊手，同時是一個不負責任的父親，他總是帶著破爛機器人四處遊蕩賺零用金，然而由於自己的粗心大意，機器人在一場鬥牛比賽中被蠻牛撞的肢體四分五裂，還因此欠下二萬美元的賭金。接著查理將兒子麥斯的監護權轉移給親戚，獲得十萬美元的意外之財，並且立馬買下曾經獲得拳王頭銜的二手機人「超惡男子」，本來參加挑戰賽的贏面很大，但是查理急著上場贏回本錢，結果由於不熟悉系統操作模式，導致超惡男子被對手打爆，最後只救下機器人的語音辨識系統。

易感的心才能體會顧客的心，當我們與使用者合一，生產者與消費者的界線就開始模糊，我們的夢就是顧客的夢，我們回應市場需求又快又準。

日本戰國時代，英雄人物輩出，眾人熟知的不外乎織田信長、豐臣秀吉、德川家康三人，後來由於日本大河劇《天地人》由偶像劇明星妻夫木聰主演直江兼續的角色，使得這位一生以「義」與「愛」為行事準則的戰將，獲得不少的人氣。

相對於文武雙全、善言熱情的直江兼續，同樣身為才子的石田三成所得到的「讚」就顯得有些月冷星稀，當時的人覺得他孤僻、傲慢、冷淡，即使身處現代民主社會，石田三成為貫徹正義理念，徹底打擊不當行為的雷霆措施，鐵定是會得罪不少政壇人士的，而石田三成這樣的鐵骨個性最終為自己帶入歷史的悲劇當中。

豐臣秀吉死後，德川家康奪取政權的野心揭然若昭，當唯一能與其抗衡的大老前田利家病逝後，天下大勢急速地向德川家康靠攏，石田三成於是聯合宇西多秀家、毛利輝元、小西行長等諸大名組成西軍與德川的東軍對抗。然而，西軍早在老謀深算的德川家康引誘、拉攏下形成分裂，本來可能擁有勝算的西軍，最後在小早川秀秋的臨陣倒戈下，兵敗如山倒，石田三成逃亡被捕，斬首示眾，享年41歲。

成者為王，敗者為寇。此後，石田三成在日本江戶及明治時代長時間被打入惡人的行列，史學家誣衊他是妄想篡奪豐臣秀吉天下的人，直到近代才陸陸續續有人為其平反。日本知名歷史小說家司馬遼太郎算是其中一人，他在小說《關原之戰》中為石田三成的明知不可而為之蓋棺論定：

豐臣政權滅亡之際，如果連三成這樣的寵臣都奔向家康獻媚，那麼世道的形象就崩潰了，人們失去了道德操守的界限。

對於研究蘋果及賈柏斯有興趣的朋友歡迎造訪「暢銷基因」

偷不可恥，偷是一種學習，是一種另類的創新。蘋果有許多可以偷學的，設計、品味、運籌- - -盡皆可學，今天這堂課要學的是：蘋果門市服務的手法與心法。 

007布洛斯南在電影《天羅地網》偷走印象派大師莫內的名畫，然後又以巧妙的手法歸還給戒備森嚴的美術館，過程搭配Nina Simone爵士藍調、輕鬆慵懶的快節奏是一種享受。 

2012年9月，蘋果零售商店發生了一件偷竊案，內部列為機密資料的天才訓練手冊（Genius Training Student Workbook Version 4.0）不但被偷，還被放上網路公諸於世。  

故事繼續下去前，得先解釋什麼是天才，此天才非彼天才，天才是蘋果的技術服務專家，他們在蘋果零售商店中的天才吧（Genius Bar）工作，如果需要有關蘋果產品的實用技術支持，你可以在天才吧獲得專家提供的有好幫助。

電話行銷是不退流行的銷售Style，雖然過去是推式Style的天下，可是未來吸引力Style會和江南Style一樣紅。

在2010年12月的客服電子報裡，我與大家分享了一篇文章：個資法風暴中的電話行銷，很快的二年匆匆地過去了，2012年10月1日，新版個資法正式宣布實施，使得這篇文章引來相當多人的點閱，只要在Google搜尋「個資法＋電銷」跳出來的第一筆結果映入眼簾，個資法越是嚇人解藥就越是好賣，當前個資法已經成為企業經營的重頭戲。

在《個資法風暴中的電話行銷》文章的結尾，我重申自己對電話行銷的深深期盼：「在新版個資法的衝擊之下，現行地毯式轟炸的電話行銷模式已經面臨改弦更張的階段，舊的作業流程必須大幅進行調整以符合法令規定，更重要的是要回歸以人為中心的行銷思考，由推式業務促銷走向拉式專業服務，設法讓客戶欣然接受企業所進行的柔性主動接觸。」

蘋果零售店是我心目中吸引力行銷的標竿，而其卓越的顧客體驗多數來自人與人之間自在自然的情感交流。

這帖藥方寫的概括籠統，內行的自己就知道如何抓藥，不懂門道的人看了只是馬耳東風，這不能解決我的問題，看Google搜尋下一篇，下下篇，下N篇總能找到心目中的大補帖，我自己看了不少篇，大多是治標不能治本，只好將2010年寫的藥方再稍微寫的詳細些，有甘草，有黃連，清涼解毒，強身健骨。

改革電銷不能只貼狗皮膏藥

就我短期間所觀察到的現象，產業界因應個資法的作為是消極的、是膚淺的，無助於從根本解決積習已深的電銷問題，主要的情況包括：

一、嚴重缺乏服務同理心，只懂粗暴擾民的推式業務手法。

二、思慮不周全的行銷策略，未能有效地與電子郵件及社群行銷進行整合。

三、顧客戶利益被忽視，電銷專員只想運用話術引誘顧客落入銷售陷阱。

四、只知一味地強打猛攻，沒有運用創新的行銷方法來打開顧客的心。

五、耗費心力於個資安全保護系統的導入，卻忽視長期顧客關係的經營。

六、顧客資料未能妥善整合運用，進行有意義的顧客智慧（CI）分析。

對於研究蘋果及賈柏斯有興趣的朋友歡迎造訪「暢銷基因」

市場演化的方向正在轉變，如果工業革命是機械體的時代，那麼未來是屬於有機機械體的時代，人文與科技的結合會帶來豐沛的創新能量，賦予人們一個享受體驗的新場域。

聽說阿凡達2和3已經開拍，引發全球的殷切期待猶如iPhone 5，卓越的產品及服務就像一部偉大的電影，總是帶給人們不同凡想的心體驗。賈伯斯已死，但是蘋果的設計基並未因此而隨之凋零，只要首席設計師強納森．伊夫（Jonathan Ive）還在，蘋果作品的感染力就不容世人忽視，知名導演柯麥隆（James Cameron）之於阿凡達，正如強納森之於iPhone，他們是產品背後的靈魂，他們都是未來在等待的體驗設計師。

iPhone和阿凡達在市場掀起的浪潮，餘波盪漾，人類擁有這二個作品，使得手機及電影產業有了新的演進方向，以及歷史的轉折點。iPhone之後，每款智慧型手機不離觸控螢幕、不離簡約設計、不離APP市集。阿凡達之後，拍攝3D電影成為好萊塢的流行新趨勢。

看到iPhone，人們第一個聯想到的絕對是賈伯斯，殊不知iPhone是一群人的集體創作，只不過設計概念最後總要經過賈伯斯的拍板定案，自從這位時代巨人離世後，蘋果隱藏幕後的另外二大要角才逐漸浮出檯面，一個是現任執行長庫克，一個就是強納森。雖然比較是沒有意義的，因為失去其中任何一位蘋果都注定要跛腳，但真的要進行比較，只能說體驗設計師比執行長還要重要的多，沒有了強納森的蘋果會像戴爾電腦一樣的平凡無奇，徒然擁有低成本、高效率、六標準差的供應鏈，卻失去震撼人心的美學設計力。

一位任職於軟體公司的高階主管，最近收到一封來自銀行的簡訊，為了避免傷害到這家銀行，我們虛擬一家華星銀行來取代真實的名稱，畢竟人非聖賢，誰能無過，提出這個案例，是希望能夠從別人的錯誤當中學習正確的做法：

華星（銀行）提醒您，本行尚未收到信用卡繳款。逾期繳款紀錄會於金融聯合徵信中心揭露，請準時繳納。若已繳納請無須理會；如需查詢，請洽卡背專線。

收到這封簡訊，這名主管先是一愣，接著有點生氣，愣的是自己平時準時繳款從不逾期，何來的未繳帳單，生氣的是簡訊語帶威脅的口吻，哼！我才遲繳一次就要脅送聯徵中心揭露，真的是不上道。

查明事由，原來銀行寄給這名主管的是電子帳單，然而，最近他到夏威夷渡假一個星期，電子信箱爆掉，當然不可能收到七月份的帳單，就這樣他成為銀行簡訊追緝令的追捕對象，沒收到帳單，何來遲繳，他依簡訊的指示，打電話到這家銀行的24小時服務熱線，電話是語音互動查詢系統（IVR）接的：

華星集團您好，查詢信用卡提醒繳款簡訊，請按 5。華星銀行提醒繳款簡訊乃由系統主動作業，假日仍正常發送，-------------，或改撥（02）2651-7077。

讓世界快樂，讓所有的人快樂，是迪士尼成功方程式背後的核心變數，做任何事都要圍繞著這個目標，任何違背這個使命的事情都不能做。

如果現場就是舞台，服務就是表演，那麼迪士尼樂園該是企業經理人最值得學習的標竿企業，每年有一億二千萬人湧入這個夢幻國度，是什麼樣的神奇力量讓遊客願意大排長龍地等待2小時又50分鐘，才能進入「怪獸電力公司」的遊戲現場，真是不可思議，真的是隊排的越長越快樂嗎？

沒有人喜歡排隊，除非漫長等待迎來的是驚喜，是歡笑，此時等待就變成夢想成真的期待，就變成渴望實現的醞釀過程，這個期待在迪士尼是可預期的，是真實的，是不會令人失望的，而長時間排隊所釀造的這一杯迪士尼美酒，讓遊客是如此的沉醉其中，不時想要再來一杯，再來一回。

這篇文章是我與《美學CEO》作者吳翰中進行二人設計小沙龍的整理稿，對台灣設計有驚艷、有婉惜、有期許，翰中是具有反省能量的設計新生代，願意忠實地對社會提出批判，時時提醒我們不要忘記：設計改變社會的力量。

想要對翰中的想法有更多的瞭解，記得造訪他的部落格：美感經濟  與  風格社會 的對話

 --------------------------------------------------------------------------------------------------------

美學CEO的繭居

過去台灣是製造的毛毛蟲，現在即將轉變成美麗的設計蝴蝶，然而，產業不能老是窩居在看似穩當的保護繭裡，放手一搏，才有新世界，才能展翅飛翔。

地球2011年產生1.8兆GB的資料量，使得Big Data成為當前管理的要角，然而，沒有大情感的參與，大數據只是跛了一隻腳的科學怪人！

一名父親氣沖沖地走進Target百貨位於明尼阿波利斯（Minneapolis）的分店，他要求見店經理，他手裡捂著Target寄給他女兒的折價券，這名父親表示自己的女兒還是高中生，Target卻寄給她嬰兒服及嬰兒床的折價券，他質疑地說：「難道你們是在鼓勵她懷孕嗎？」

店經理對於這一位父親的指控是丈二金剛，摸不著頭緒，他看著公司寄給這個男人女兒的DM，廣告上有孕婦裝，有育兒傢俱，還有點綴著嬰兒微笑的照片，證據確鑿，還有什麼好說的呢？只能當場抱歉，店經理在幾天後再度打電話道歉。

電話中，這名父親反而羞愧的向店經理說對不起：「顯然有些事情在我家發生，而我們卻不知情，她的預產期在八月，我欠你一個道歉。」

自從紐約時報記者查爾斯．杜希格（Charles Duhigg）在2012年2月揭露這則故事之後，許多媒體，許多網路論壇，許多大數據（Big Data）管理研討會都在討論Target的神奇讀心術。

獲利率低，甚至帶來負面價值的顧客，經常是企業經營成長的殺手，擁有這類型的顧客太多，公司想要賺錢可不是件簡單的事，只有放棄才是長治久安之道，但是在與顧客分手之前，最好先學會拒絕的技巧與藝術。

將顧客婉拒於門外，在消費者權益日益高漲的今日，是很難想像的，然而在某些特定的策略情境下，有效阻絕無價值顧客進入企業的服務範疇，卻是必要的邪惡，因為這些顧客帶給公司的往往不是利潤而是負債，所以對於有遠見的經營者而言，他們應該被列為不良資產，並且設法將其排除於服務名單之外，要不然有可能會造成營運上潛藏的損失，甚至進而挫傷組織長期發展的命脈。

可是我們於處理無價值顧客的時候，要特別地小心翼翼，否則很容易踢到鐵板，結果本來是正確的事情，反而搞的是豬八戒照鏡子，裡外不是人。

母親節剛過不久，這是一個全家同樂、歡喜的日子，同時也是企業搶市豐收的日子。然而，客戶抱怨是不會因為慶祝母親節而休假一天的，紛紛擾擾的客訴問題依舊刺痛著每個服務人員的心，就像酷夏的陽光一樣刺眼，卻永遠無法遁逃於天地，在服務的世界裡，顧客是天，主管是地，客服人員是被夾殺在天地之間的那一個人。

不過你若是如此認定，那客戶服務的工作肯定是難過的，當你覺得顧客刺眼，同樣顧客也會覺得你礙眼，不正確心態所形成的服務現場將如同遍地荊棘，這是一個以眼還眼、以刺還刺的世界，如果不能以良善的服務理念來應對，服務這條路，別人是滿面春風，我們走的是艱辛萬苦。

最近景氣不好，油電又雙漲，許多人的心中有股怨氣，無處發去，於是客服人員在某個時候就成為政治人物的代罪羔羊，這還只是其一，還有其二、其三、其四、其五-----------，工作不如意，愛情不順心，家裡不和諧，一個一個未爆彈等著服務人員去擊發，而你的言語就是那一根點燃汽油的番仔火。

核心價值具有敵水穿石的力量，領導人的責任是止於至善的堅持到底，並且將其落實在組織的每一個層級，其中最重要的是第一線服務人員，他們是實現核心價值的主要驅動引擎。

炎熱的午後經過星巴克，年輕的店員微笑地向顧客打著招呼，彼此感覺相當熟稔，點餐間有種看不見的無形默契，應該是常客吧。服務的現場不可能永遠一成不變，永遠的風平浪靜，時時刻刻有著不同的劇碼在上演，有時會有些小波折，有次見到一位難纏的客人拿著優惠券詢問看板上每一種咖啡的特色，什麼是拿鐵？什麼卡布奇諾？什麼是焦糖瑪奇朵？煩不煩！這不是常識嗎。

對於研究星巴克有興趣的朋友造訪「星巴克基因」

就這樣折騰半天，一項一項的詢問，排在長龍後面的客人顯得有些不耐，不過小女生耐心的解釋，疲憊的神情，看得出她已經工作好長一段時間，但是她始終保持著笑臉，保持一樣的愉悅自在，好不容易接待完這名在意價格又不懂咖啡的顧客，總算輪到後面的人，此時有人問這名店員：「為什麼能夠耐著性子逐項解釋。」店員神情自若的說：「這是我們應該有的服務態度。」

    如果我們的顧客就像麥可、喬丹的球迷一樣，那麼當我們的企業成功的時候，他們會熱情的歡呼；當我們失敗的時候，顧客也不會立即棄我們而去，他們會盡情的支持我們，耐心的等待我們重新的站起來。顧客展現如此高度的忠誠，是企業與顧客建立的關係中最難得一見的，而能夠獲得顧客衷心支持的企業，勢必成市場上的贏家。

社群概念紅似火，許多企業急著在FacebooK玩粉絲牆，但是追趕流行的結果往往是成效不彰，推動社群行銷，首先要瞭解社群的本質，也就是社群的基因。

2010年7月21日，Facebook突破五億用戶，為慶祝這個偉大的日子，該公司年僅25歲的創辦人馬克（Mark Zuckerberg）宣佈推出「Facebook Stories」的新功能，讓使用者以420個字分享自己在Facebook上面所發生的故事。

集合眾人的力量撰寫故事，真是個好點子，其故事依主題及地點分類，而只要每個網友寫一則故事，Facebook就可以輕而易舉的擁有5億個故事，在這個網頁，人們可以分享自己的故事，並且閱讀其他人的故事。馬克在自己的部落格上舉出三個實例：

理性是可衡量的感性，感性是不可衡量的理性，兩者都是服務設計的重要元素與關鍵，彼此一體不可分離，當你掌握了理性，不要忘記感性，反之亦然。

在這個世界裡，有些事情顯而易見的怪異，是超乎理性的。在台北火車站一樓售票大廳有家超人氣商店，剛開幕時的人潮是慕Uncle Tetsu's Cheese Cake在日本的盛名而來，可是後來的人你問他為什麼排隊，理由很簡單，因為大家都在排隊，所以就跟著排隊囉！

於是這樣的劇情在現場就經常發生，商店前有20來個人在排隊，一個路過的旅客詢問排在最後面的人說：「好吃嗎？為什麼排這麼多人？」「不知道，買一個試試看。」詢問旅客走到櫃台前張望一會，看著透明玻璃後神情專注的日本師傅，嗅聞著空氣中散佈的香醇乳酪味，然後若有所思的走回來，就買來吃看看吧，一個起司蛋糕賣199元，錯了損失並不大，低成本讓消費者勇於嘗試，何況有這麼多人陪著你一起冒險。