Think One 快樂商道 ─ 做一件事讓世界更美麗!

  堅持解決顧客不省力的問題，是企業獲利最好的經營策略，著手顧客痛點可以打開市場的一扇窗，切入顧客費力點可以取得競爭最佳制高點。

有一種獲利模式在歷史上不斷地重演，有人看見它，突破它，從而改變產品發展的傳統軌跡，進而獲取非凡的價值與利益。不過詭異的是人們對於這種模式經常是視而不見，充耳不聞，躊躇不前，問題出在我們已經安於常規，習慣在現有的基礎上進行持續改善，缺乏另闢蹊徑的勇氣。

大家喜歡走安全的追隨之路，當競爭者推出強化功能的產品，我們急著跟風推出更強而有力的武器來進行反制，結果群體陷入永無止盡的武器競賽，形成彷彿不跟進就會落後的賽局漩渦。近來智慧型手機一直環繞在大尺寸iPhone的話題打轉，傳言會有兩款，一款是4.7吋，另一款是5.5吋，不過尺寸再怎麼大都比不上三星剛推出的GALAXY W，這款平板手機的螢幕有7吋那麼大，其大小已經接近iPad mini的身高。

重視美感的消費者覺得用GALAXY W說話，看起來有點噁！假使賈伯斯在世恐怕也會落下同樣的話，忌惡如仇的他曾用這樣的重話來批判微軟：「微軟唯一的問題是他們沒有品味，毫無品味的可言。」如果賈伯斯重生人間，面對眼前手機產業創新貧瘠的發展現況，可想而知，言辭辛辣的他恐怕會這麼說：「手機產業唯一的問題是沒有品味，追求大尺寸是集體的墮落，蘋果墮落，三星是墮落到極點，他們在破壞手機產業的美感與文化，該死！」

第一眼的印象決勝負，這個說法或許有些武斷，但三星威脅蘋果，HTC One勝過Galaxy S4，事實證明消費者往往是在瞬間做出決斷。

如果以金庸筆下的武俠人物來形容蘋果及三星，蘋果像是楊過、令狐沖，天生就是學武的料子，後天又足夠認真，三星則是郭靖，資質較為愚鈍，但在無間斷的勤學、思考、及演練中，逐漸領悟武學的高深奧妙，最後成為名震江湖的一代大俠。走蘋果的路很難，因為要有像賈伯斯這樣具有超高悟性的天才方能成其功，走三星的路則要簡單得多，只要夠用心，人人都有機會成為類似郭靖的翹楚。

管理大師Tom Peters認為產品必須在第一眼的0.6秒間吸引顧客目光，才有可能賣得出去，這個理論雖然不是百分之百準確卻很有道理，蘋果iPhone剛推出的時候，在關鍵的第一印象就已經贏50％，等到顧客用手實地操作時又贏得最後的50％。

三星能夠在近幾年異軍突起，就在於能夠有效贏得0.6秒的戰爭，他們先是讓顧客在外觀設計上接受三星的產品，然後再以優異的體驗設計及產品機能贏取顧客的好評。李健熙陸續推動的多項設計革新運動，更使得三星的品牌形象及產品設計得以脫胎換骨：

一、採取逆向工程模仿競爭者

拆解競爭者產品的功課一直在三星內部進行著，一方面學習對手的優點，一方面見招拆招，尋求突破對手市場封鎖線的可能性，在盡可能將好的設計元素融入三星產品的同時，還要創造出優於對手的產品規格，或是具有不同市場定位的新產品。

 對於研究蘋果及賈柏斯有興趣的朋友歡迎造訪「暢銷基因」

10月5日，賈伯斯逝世周年，一支消失16年的紀錄片「遺失的訪談 The Lost Interview」意外現身，賈伯斯在影片中的談話，正中今日蘋果潛藏的危機，當時年輕又滿身傲骨的賈伯斯說：「當你獨占市場的時候，公司便不在成功，惟一的問題，只是沒有品味。」

現在的蘋果是市場大金剛，是全球市值最高的企業，達到六千兩百四十億美元，刷新歷史紀錄。檢視今年第二季的表現，iPad的平板電腦市占率是68％，Mac的美國PC市占率是12％，iPone 2012Q1的手機市占率雖然只有8.8％，卻囊括手機整體產業利潤的73％，產業分析師將有可能挑戰1兆美元大關，如果這個夢想果真實現，蘋果會成為獨佔中的獨佔。

 When you have a market monopoly, the sales and marketing people end up running the company. The product people get run out of the company. Then the companies forget what it means to make great products. The [researchers] at Xerox PARC used to call the people who ran Xerox 'toner heads.' They just had no clue about a computer or what it could do.

賈伯斯對獨佔企業的強烈批判，在遺失的訪談中顯露無遺，他直言不諱的指出當時電腦產業的大問題：微軟沒有品味，蘋果從HP找來的團隊完全不行，IBM擁有最好的流程，卻忘記內容是王的道理。這些產業武林盟主、市場大金剛為管理、業務及行銷的人員所把持，忘記最重要的事情是做出偉大的產品，對產品及顧客有敏感的產品人被趕出公司，於是市場開始壅塞著一大堆平庸的品質。Xerox PARC研發中心的人謔稱這些頭頭是碳粉匣（Toner Head），他們對電腦是毫無頭緒，不知道電腦能夠幹些什麼。

不要抄鴻海，不要抄蘋果，要偷，賈伯斯善偷，比爾．蓋茲亦善偷，偉大的企業家都是偷竊大王，偷盡天下的好點子，畢卡索有句名言：「好的藝術家抄，偉大的藝術家偷。」

對於研究蘋果及賈柏斯有興趣的朋友歡迎造訪「蘋果基因」

如果將商標遮住，您認的出哪一隻是 iPone哪一隻是 Galaxy 嗎 ? 想早點知道三星如何抄 ? 前進 T客邦有照片為證。

抄，能夠讓公司成為山寨大王，抄，讓經理人不用費心研發就能推出新產品，抄，讓企業快速而有效率地互搶市場，但是，抄，最多只能達到好的境界，不可能讓公司成為A＋的領頭羊，最糟糕的當是偷雞不著蝕把米，因為抄習慣後會形成一種深入基因的組織文化，等到你真的想要做原創性的設計時，忽然發現自己已經失去了內在本有的創造力，把組織推入「邯鄲學步」的絕境，不但沒有學會別人的長處與特色，最後把自身的優點與本領也給搞丟了。

光有執行力只能確保事情不至於出錯，企業必須輔以想像力，才能出奇制勝，而同時擁有執行力及想像力的公司最有力道，經常在激烈的市場競局中，以破壞性創新擊退原本成功的在位者。

愛因斯坦曾經說過：「想像力比知識更重要，更重要的是不要停止懷疑。」知識是過去經驗的智慧累積，然而知識也是讓人成長停頓的主要局限，因此，對於面臨發展停滯的企業而言，強調想像力是當務之急，因為唯有擁有想像力，組織才能勇於質疑傳統的作法，敢於嘗試新的事物，進而在經營的荒野中開創出新的道路。

於大學時代，愛因斯坦就充分展現出強烈好奇的探索心，不過這種不循舊制的任性風格，卻往往讓學校的老師是傷透腦筋，在『初學者物理實驗入門』這堂課裡，愛因斯坦就從來不按照老師所提供的操作說明書進行實驗，不遵守規範當然引起老師的反感，更嚴重的是愛因斯坦還在實驗室引起一場爆炸，導致他的手被嚴重燒傷。

對於研究蘋果及賈柏斯有興趣的朋友歡迎造訪「蘋果基因」    

一部電影的票房如果能夠破十億台幣，那這部電影就已經相當有看頭，皮克斯從1995年的玩具總動員，到2009年的天外奇蹟，總計拍了十部電影，每一部的票房都高達100億台幣以上！皮克斯無人能擋的魅力在那裡？

看過料理鼠王的人請舉手，嗯，還真不少！看過料理鼠王幕後花絮，瞭解料理鼠王拍攝過程的人請舉手，嗯，少很多，很多，那麼能夠從這部電影學習到管理Know How的人，可想而知是屈指可數了，為什麼要問這些問題呢？

因為我們應該以不同的角度來看料理鼠王，它不只是一部電影，它的劇情裡面隱藏著生命成長的哲學，拍攝過程則充滿著創意管理的基本原則，是管理者進行自我學習的絕佳教材，料理鼠王值得我們好好品嚐，每看一次就會有不同的味道出來，這是一種沒有壓力的學習，大家可以試試看。

經營企業不應是一場市場爭鬥，不應是純粹的利潤追逐賽，應該是一趟自我夢想的追尋，以及服務大眾、洞察顧客的幸福旅程。

賈伯斯過世了，2011年10月6日，頭條新聞如巨浪般湧向全球各地，煙火訊息傳遞之快，是大秦帝國時代無法想像的，有人滴淚，有人嘆息，各式各樣的紀念專集及生平傳記攻佔誠品樓面，為賈伯斯送上一片無法帶走的雲彩。

這是一個瞭解自己要什麼的人，同時也是一個瞭解顧客要什麼的人，他的遺作iPhone 4S預購首日破百萬，累積三天超過四百萬台，預估第四季出貨量可達三千萬台，iPhone的奇蹟來自賈伯斯超強的顧客洞察力。

有一種病毒和H1N1同樣可怕，不過它襲擊的不是人類，而是組織體，患上組織敗犬症的公司，通常不是有問題的公司，反而是外表看起來相對成功的企業，敗犬症就像心肌梗塞，平時不太有感覺，一旦發作是要命的。

如何精選最有利潤的客戶族群？表面上這個議題是無需討論的，因為有那一家企業會做賠錢的生意，但是從實務上來分析，我們發現，由於無心之過，由於缺少規劃，由於貪求快速，許多企業耗費太多心力在沒有價值的生意上頭，造成公司長期累積的獲利，敗壞在這些不賺錢的生意上。

我們必須改變，否則長期無獲利的幽靈將糾纏不清。常見的問題出在思維邏輯的錯誤，以為客戶越大，生意越多，獲利就會越好，事實上兩者之間不必然劃上等號，所以有時候生意做的大，做的多，獲利卻少之又少，無法有效區分何謂好生意？何謂壞生意的經理人是不及格的，他們在浪費員工所投入寶貴的時間，當然也是在浪費股東所投資的金錢。

市場競爭像下圍棋，要能搶別人的地盤，守住自己的地盤，更重要的是要能開創新的地盤，能攻而不能守，是有勇無謀，能守而不能攻，是偏安在小角落，局限於其一者難以成氣候。

開創事業想要不一窩蜂真的很難，當開發出來的產品賣的不好，別人看都不看你一眼，等你紅起來，跟隨腳步而來的抄襲者，將多如過江之鯽。我的地盤我自己開，但是你開創的地盤，可否守得住，還是被人一搶就跑呢？

逛逛台北街頭的3C賣場，你會發現每款智慧型手機長的都很iPhone，HTC的Sensation，Samsung的GALAXY，LG的P990，NOKIA的N8，MOTO的Droid X，外觀及性能幾乎毫無例外的與iPhone接近，沒有辦法，誰叫iPhone是老公公、老婆婆都認識的暢銷機種呢，連跨國大廠都不得不向它看齊靠攏，山寨機就更不用說了，外型及功能模仿的維妙維肖，名字亦照抄不誤，如HiPhone、CiPhone，GOOAPPLE等等。

自從美國知名學者Robert Kaplan與David Norton於1990年提出平衡計分卡（Balanced Scorecard）的概念之後，平衡計分卡已經從單純的績效評估工具，發展成為落實策略願景的管理系統。

這一套管理系統的好處是有助於企業釐清願景與策略，更可透過策略藍圖與關鍵衡量指標（KPI）的有效連結，以促成組織策略行動的一致性，再經由不斷的系統反饋與學習，打造出高績效的組織團隊。

有一次記者訪問全球首富比爾．蓋茲：「平時你都看些什麼管理書籍？」他說：「除了彼得．杜拉克的書，還有誰的書可以看？」

這段話證明了杜拉克在管理界的份量，因為只要他發聲所有的企業高層都會傾耳恭聽，無論是世界第一投資高手華倫．巴菲特（Warren Buffet），英代爾的十倍速領導者安迪．葛洛夫（Andy Grove），或是21世紀最卓越的執行長傑克．威爾許（Jack Welch）都對他是推崇備致。

杜拉克是管理大師中的大師，就像星際大戰中絕地武士的導師尤達（Yoda），總是在人們徘徊困惑之際以智慧的語言，啟動領導者改變世界的潛藏能量，在全力競速、狂風暴亂的市場爭奪戰中，讓他們更有智慧、更有戰力。

對於研究蘋果及賈柏斯有興趣的朋友歡迎造訪「蘋果基因」

當今企業有越來越多人能夠體會說故事的力量，設計師運用拍攝動畫的方法，探索及捕捉構想，他們把市場當成舞台，在上面創作出動人的故事腳本，讓使用者擁有更深的情感滿足。

2009年8月，帶著全家人去看皮克斯Pixar 20年動畫展，讓我對於玩具總動員、超人特攻隊、料理鼠王等影片的拍攝過程及技巧有更深入的瞭解，好看動人的影片是由故事、角色、世界這三個元素所組成，要有情節精彩的故事、刻劃生動的角色、令人驚歎的世界，觀眾才能完全投入由數位技術打造出來的虛擬宇宙，進而開啟腦中無限的想像空間。

設計產品及服務也可以運用同樣的技巧，創造出與眾不同的顧客體驗。藉由故事、角色、世界這三個元素的巧妙融合，人們在面對企業精心設計的場景時會挑動看不見的情緒神經及潛意識，形成不可磨滅的印象。

達摩傳下許多故事，禪宗的思想珍珠，以及易筋經。後賈伯斯時代，令人懷想的，當不止是iPod、iPhone及iPad，還有不少的管理公案及經營新思維，等待著我們去參悟。 

禪宗始祖達摩在圓寂前召集四大弟子，三個和尚一個尼姑，分別是道副、道育、慧可及尼總持，達摩要他們說說自己修行的心得，道副率先站起來說：「我的見解是，不執著文字，不捨棄文字，把文字當做修道的工具。」

 對於研究蘋果及賈柏斯有興趣的朋友歡迎造訪「暢銷基因」

達摩怒斥：「你只得到我的皮。」尼總持接著說：「今日我所瞭解，如慶喜見阿閦佛的清淨國土，一見便不在有相的執著。」達摩說：「你得到我的肉。」道育說：「地、水、火、風四大本來是空，色、受、想、行、識五蘊也非實有，而我所看到的世界，無一法可求。」達摩說：「你得到我的骨。」

慧可走到達摩的跟前三拜行禮，依位站立，默然不語，達摩大笑說：「你已經得到我的髓。」後來達摩將衣缽傳給慧可，是為禪宗二祖。

這個公案帶給我們的啟示是，學習不能只是外在表相的追尋，要反觀事物的內在直指核心，才能體悟事物的根本，掌握老師教導的初心。

• 2011/03 24

  苹果志不在由硬件赚钱，他们希望扩大市占率，在软件及服务上面赚钱，过去苹果以美学设计取胜，现在他们可是双刀流，既有漂亮的外表，还有精实的供应链管理，这个部分由现任营运长提姆．库克掌管，因此，未来苹果不会贵只会便宜。詳見我的新浪博客：http://sinaurl.cn/h1HOpC 10:37

  

  苹果iPad 2推出后，吹起一波波浪潮，先是乔布斯献身产品说明会，随即抛出499美元的低价，约合人民币3600元，结果iPad 2发布后，摩托罗拉的股价由30元掉到27元，苹果则上涨4元，汉王科技总经理王邦江表示：「这是在断同业的后路。 10:22

  

  发表了博文 《iPad背后的畅销设计基因》 – 卓越企业发于基因壮于基因，没有好的基因不足以成其事，苹果最初因为坚持设计而辉煌，又一度因为坚持设计而衰败，最终则因为新、旧基因的完美结合，进而成为难以撼 http://sinaurl.cn/h1HOpC 09:46

  
• 2011/03 23

  学会死亡，你就学会活着，这段话来自最近在看的小说：最后14堂星期二的课，孔子说：「未知生，焉知死。」在某方面或许没有错，却使大多数人失去人生重要的一堂课，由于无法正视死亡，同时也就无法宁静的面对死亡，超越死亡，了知生命的苦短，于是生时漫不经心，死时呼天抢地。 16:19

  

卓越企業發于基因壯于基因，沒有好的基因不足以成其事，蘋果最初因為堅持設計而輝煌，又一度因為堅持設計而衰敗，最終則因為新、舊基因的完美結合，進而成為難以撼動的強勢物種。

酷夏遊蕩銀座，本來是為虎屋及伊東屋，兩家都是日本的百年老店，虎屋是和菓子藝術的文化創新標竿，伊東屋則是文具狂熱者的朝聖地，無意間卻撞見開張7年的蘋果旗艦新店，老店與新店並列，傳統與時尚共存該是銀座最大的魅力之一，但今天不談銀座，亦不談百年老店，借著iPad剛上市不久的當下，帶大家闖闖龍潭虎穴，效法達爾文精神，一探iPad的物種源起。

對於研究蘋果及賈柏斯有興趣的朋友歡迎造訪「暢銷基因」

夜間站在十字路口，由松屋百貨遙望斜對面的Apple Store, Ginza，三角窗的五樓建築閃爍著銀色光輝的蘋果商標，吸引著來此親臨聖境的蘋果粉絲，走過斑馬線，視線穿越大面積的玻璃窗，大木桌上擺著令人愛不釋手的iPod、iPhone及iPad，每台機器都有人在把玩，其他人或圍觀，或穿梭其間尋找好時機，好不容易到此一遊，總得親手摸摸機身，點擊螢幕，流覽自己的部落格，看影片，玩電玩，深陷于蘋果精心打造的奇幻世界，方不覺遺憾。

周遭環境並不吵鬧，偶而點綴的是小小的驚叫聲，以及輕聲讚賞的交頭接耳，一則因為日本人本來就愛安靜，二則你曾經看過沉醉在哈利波特的人會大呼小叫的嗎？到是有位老兄玩的太入神，太激動，竟然扯斷電腦聯機，引得警鈴大做，眾人稍側目又轉回自己眼前的天地，穿著藍色制服的工作人員則急忙鑽進木桌底下，趕緊處理，再次將蘋果的宇宙恢復至原來的寧靜。

對於研究蘋果及賈柏斯有興趣的朋友歡迎造訪「暢銷基因」

根據知名設計公司Frog工業設計總監路克（Luke Williams）的爆料，iPod潔淨無暇的外觀可能是參考白色浴缸的設計而成，這種想法並非空穴來風，將浴缸和iPod擺在一起真的有幾分神似。

有一天，Frog在紐約的一位設計師興奮的衝進辦公室，嚷著說：「我知道為什麼每個人都說iPod看起來很潔淨！」

在所有Frog的客戶眼中，iPod是偉大產品設計的實證，問他們為什麼，幾乎沒有例外，大家的答案是：「我喜歡它，因為它看起來很潔淨。」

對於暢銷產品開發有興趣的網友，建議連結到下列網頁，展開一場暢銷基因探索之旅 :

蘋果基因 -- 賈伯斯遺留下來的強勢物種  http://dididadi.pixnet.net/blog/post/45250685

報名網頁：青創總會 http://www.careernet.org.tw/Class-4746.html

設計良好的產品是企業獲利的保證，優異的企劃工作則是市場成功的先決條件。如果沒有iPod、iPhone、iPad等暢銷商品，蘋果電腦就不可能成為全球最賺錢的公司，因此如何強化行銷企劃能力，開發出具有競爭力的產品及服務，可說是企業的當務之急。

然而，面對新產品開發與企劃，許多企業經理人都有著不可承受之痛，前景不明確的市場定位，規劃錯誤的產品組合，流血見骨的殺價競爭，矛盾與衝突的組織溝通，不斷落後的研發時程，所費不貲的研發預算。若是無法有效擺平這種種常見的新產品開發問題，即使擁有再堅強的技術與資源，新產品開發終究只是一場惡夢，不但無法開疆闢土，反而陷入難以脫困的陷阱與流沙。

因此，我們特別規劃本課程，協助企業建立系統化的產品開發與企劃思維，正確收集及分析市場訊息的方法，擬定執行度高的產品企劃書，管理流暢化的開發時程，減少不必要的資源浪費，藉以擺脫新產品開發的惡魔循環。

在全球金融海嘯的衝擊下，為何太陽劇團還能逆勢成長7％呢？當所有的表演團體都面臨票房寒冬的時刻，為什麼？太陽劇團能夠在10天就將14萬張高價門票賣光光呢？

黑暗中，機車在呼嘯、奔馳，觀眾在伸手不見五指的帳篷中，只能看見前燈及尾燈微弱的紅光在移動，期待中的摩托車特技表演即將上場，然而等到光明乍現，所有的觀眾卻哄堂大笑，但看小丑雙手抓著機車把手，屁股上紮著尾燈在舞台跑上跑下，機車的咆哮聲不過是音效。

聲稱一生必看一次的太陽劇團，當然不會只有這麼一把刷子，精彩的劇碼在用心打造的獨特空間中變幻。有歌聲悠揚，唱盡人生憂鬱、絕望、愉悅、歡樂的白衣歌姬；有穿梭古今，笑看人間大小事的小丑；有代表黑暗與絕望，宛如白衣歌姬影子般的黑衣歌姬；有挺著突兀大肚皮，個性荒誕又難以捉摸的弄臣；有肥胖、醜陋且裝扮古怪的老鳥，他們是沒落貴族的化身。結合王子飛、歡躍飛騰、火燄之舞、俄羅斯彈跳桿、空中飛人等人體極限表演，此次，太陽劇團在台灣演出的歡躍之旅（Alegria），呈現出豐富而多元的主題與內涵。

「以其不爭，故天下莫能與之爭。」是老子給我們的教誨，他告訴我們不要與別人競爭才是最好的策略，可是人們卻往往反其道而行。想品嚐美食找人多甚至排隊的地方，準能吃到好東西，不過經營事業可不能一窩蜂，否則就會擠的頭破血流，運氣不好還會落得屍骨無存。

1974年，美國自由女神像進行翻新、整修，因而產生了堆積如山的廢料急待處理，由於在紐約垃圾處理有相當嚴格的規定，搞不好會受到環保單位的起訴，因此公開招標好幾個月之後，仍然沒有廠商願意承包這項廢棄物清運工程，面對這個燙手山芋，紐約市政府是頭痛不已。