Think One 快樂商道 ─ 做一件事讓世界更美麗!

光是80後的總人口，就已經是世界第五大國，只輸給中國自己，以及印度、美國和印尼三個國家，他們是由黃金女孩及男孩所組成的國度，他們正以龐大的力量在改變這個世界，是當前最值得我們研究的世代。

對於個資法及電話行銷有興趣的朋友一定要看 : 超越個資法的吸引力行銷，可以獲得許多正向的啟示與頓悟。

 在11月的客服電子報裡，我們談到一種電話行銷的典型錯誤案例，以及從事電話行銷應有的關鍵態度，在此持續延伸這個議題，因為這個問題比想像中的嚴重許多，貝爾1876年發明電話，至今已經超過100年，從此揭開人類運用這項工具來進行銷售的歷史，並且獲得極大的商業成就。

把現場當舞台，把服務當演戲。感動眾人的服務像一部電影，像一本小說，像哈利波特的魔法棒，打動人心！節奏流暢！出其不意！時時為消費者的生活增添幾許驚喜與樂趣。

對於個資法及電話行銷有興趣的朋友一定要看 : 超越個資法的吸引力行銷，可以獲得許多正向的啟示與頓悟。

不久前，一家科技公司的高層主管剛完成一項重大決策（對個人而言），他決定停止三張信用卡中的其中一張，原先這張卡是這名主管最滿意的，使用頻率最高的，消費額度最大的，什麼原因造成他的變節呢？ 

不是這家外商銀行的服務態度不好，有人說話大小聲；不是紅利集點折算太低，30元1點，比一比各家都差不多，而且紅利終身有效，比起有效期限二年好的多；不是0800客服專線老是打不通，就算接通，各部門亦是互剔皮球。

問題出在太主動，沒有經過允許的主動，沒有得到同意的電話行銷活動。

到別人家裡做陌生拜訪，總得先敲個門，沒有經過主人認可，就逕自往別人家門裡頭鑽，還邊嘮叨個不停，說有多不禮貌就有多不禮貌，此時想要成功推銷商品可是難上加難。太多公司的電話行銷活動犯同樣的毛病，基本上就是亂槍打鳥，急於上線進行推銷，電銷人員不做功課，不研究顧客，不設計話術，主管的要求是一天要打幾通電話，帶進多少訂單及營業額，至於過程如何，是否讓顧客覺得不舒服？是否因為強力推銷的結果，顧客反而減少與公司的交易？諸般由於電銷所產生的後遺症恐怕是乏人問津的。

有一個地方，你去了一次，還有可能再去第二次；有一種服務，體驗過後就會在你心裡留下感動的記億，對我而言，這個地方是迪士尼樂園。

變化多端的設計革新，像海洋底層扶搖升起的小泡泡，輕輕喚醒人們內心深層的渴望，消費者的鼓動令UNIQLO品牌歡騰，這是一個關於日本首富的故事，更是一個如何憾動人類靈魂的故事。

導入CRM真的值得嗎？這是許多企業在問的問題，而我們似乎也很難找到真正的答案，有人說有效極了，有人說一點用也沒有，連國際知名研究機構的答案都莫衷一是，他們的建議當中充滿著相互的矛盾，這使得對於CRM不甚瞭解的大多數企業，更是難以一窺堂奧。

顧客是上帝，顧客是我們的老闆，但是顧客也可能是魔鬼，惡魔只問價格是不是夠低，卻毫不在意你的服務品質；惡魔總是索求無度的對你提出不合理的要求，以至於公司的服務成本居高不下；惡魔在不同的供應商當中跳來跳去，很難與你發展出長期的共贏關係。