2014巴西世界杯足球賽落幕,德國7:1狂掃巴西,1:0險勝阿根廷贏得大力神杯,這個結果許多球迷無法接受,有人支持阿根廷,有人支持荷蘭,有人即使巴西表現不好還是希望巴西贏。但是今天我們不談球賽,我們來談台灣球賽轉播顧客體驗設計的進步與落後,表面上進步,事實上退步。
現在我們看似擁有更多的播放管道及精彩訊息分享,但是想要看到高解析度的賽事直播得上付費頻道,同時播報評說的品質遠不如前,這是台灣球迷心中不解的痛。由於本土電視及網路媒體不提供解藥,於是有人開始在大陸網站尋找新的寄託,探索體育世界的新天地,這或許將成為未來的大趨勢。
這是一種很怪異現象,科技進步,台灣的播報環境卻退步,過去我們不用花錢就能在三台看到的世界杯足球賽,現在你得付費連上中華電信MOD、愛爾達體育台、年代Much台才看得到,如果不願意花錢,就得上網找免費直播,可惜台灣的情況令人遺憾,雖然號稱是無痛分享,然而,所提供的網路服務普偏品質不甚理想,種種人機介面設計不良的瑕疵隨處可見:
一、限定IE瀏覽器,而且還要重新設定及下載解碼元件。
二、目前非直播時段,本節目直播訊息,請見頻道公告。
三、動線設計不流暢,授權解碼、緩衝處理的等待時間過長。
四、觀看時無法調整螢幕大小,無法知道比賽的時間長短。
五、廣告多到讓你捶胸頓足,比賽被切割的亂七八糟。
落伍的是台灣,進步的是大陸,不便的是台灣,驚喜的是大陸。反觀央视体育、新浪体育HD、爱奇艺等大陸APP的設計,基本上帶給使用者較少的痛苦,較多的歡樂。以新浪體育網的網頁設計為例,觀看轉播時沒有不必要的設定,沒有太長的等待時間及太多的廣告,畫面設計美觀,每日賽程、射手介紹、即時新聞、專業評論、3D模擬進球-------,新浪體育有不少的創意讓人耳目一新,大陸網路產業的快速進步不容台灣小覷。
現在就讓我們進行一次超級比一比,看看台灣到底問題出在那裡?為什麼我們明明標榜的是無痛分享,結果消費者感受到的是不用心:
下面這個網頁是kikinote一群工程師整理的世足賽轉播及直播相關訊息,訊息相當完整而且用心,值得我們為他們鼓掌,按讚,我就是從這裡找到新浪體育,愛奇藝及央視體育則是從其它的管道得知。
不過點選HiNet之後就要失望,出現可以放心前往的訊息,還得再點選一次才能進入,相當不便民。
接著要安裝解碼元件,安裝好,授權解碼時間又太長:
真的進入轉播畫面之後,先是一大段廣告,才開始轉播球賽,中間擾人觀賽的廣告更是不少,不像新浪體育及愛奇藝只是開頭有約30秒的廣告,接著就可以專心觀賞球賽。更可怕的是解說人員專業能力不足,螢幕不能放大,就著小螢幕看球賽這不是一種折磨嗎?
如果你按暫停,連線速度超慢。如果非直播時間,則出現:目前非直播時段,本節目直播訊息,請見頻道公告。
偶爾還是出現這樣的畫面。
然而,前面談及台灣足球直播網站五個UI設計瑕疵,恐怕不是技術掛帥所導致的慣性行為,而是更嚴重的低品質、低成本文化的漫延,發病!其實要做到新浪體育同等的網頁品質,技術難度並不高,只要用心就能辦到。
首先要將訊息內容的架構及層次梳理清楚,達到簡單好用的基本要求,就能確保界面的可用性。可是從台灣足球網站的設計看來,這個動作好像完全缺如,呈現出沒有設計的低水平設計,其實一個有經驗的網頁設計師只要花一個小時進行最基礎的規劃,都可以輕易的超越現有品質許多。
回頭看看新浪體育的表現,完全沒有台灣足球直播網站五個UI設計瑕疵,而且整體網頁設計美觀許多,各種角度的分享及分析相對完備許多。