社群概念紅似火，許多企業急著在FacebooK玩粉絲牆，但是追趕流行的結果往往是成效不彰，推動社群行銷，首先要瞭解社群的本質，也就是社群的基因。
2010年7月21日，Facebook突破五億用戶，為慶祝這個偉大的日子，該公司年僅25歲的創辦人馬克（Mark Zuckerberg）宣佈推出「Facebook Stories」的新功能，讓使用者以420個字分享自己在Facebook上面所發生的故事。
集合眾人的力量撰寫故事，真是個好點子，其故事依主題及地點分類，而只要每個網友寫一則故事，Facebook就可以輕而易舉的擁有5億個故事，在這個網頁，人們可以分享自己的故事，並且閱讀其他人的故事。馬克在自己的部落格上舉出三個實例：
班賽樂，一名17歲高中學生，在Facebook組成一個社群，致力於Pioneer Playhouse的重建，這是肯塔基最古老的劇院，在五月的時候為洪水衝毀。
丹麥首相拉斯穆森，在職期間，跟100名在Facebook認識的粉絲一起慢跑。
蘿絲，一名住在美國鳳凰城的母親，因為接收Facebook朋友的訊息提醒，及時診斷出自己患有乳癌，治療期間運用Facebook取得多方支持，目前她是乳癌防治計畫的擁護者。
Facebook是快速竄起的品牌，它的力量來自開放與連結，來自網友集體創造的感動故事，對於打造企業品牌的行銷人而言，Facebook集客、聚眾的手法相當值得研究，但是原版原貌的抄襲並不足取，我們學習的重點在於從中吸取社群行銷的本質及基因，然後創造自己獨特的運作模式。
連結顧客共創時代
每隻蝴蝶都有翅膀，可是不同種類的蝴蝶擁有不同的翅膀形狀、大小及斑紋，這些看似混雜的圖案是有序可循的，多樣化的美麗紋路原於同樣的基因模組，宇宙以簡單無形的規則，造就蝴蝶不同的翅膀複雜樣式。
展望未來，每家公司都應該具有社群基因，然而各別的操作模式及內容應該要有所不同，如此才能展現出企業別具特色的品牌體驗。每隻蝴蝶的斑點不同，世界才顯得多彩多姿，每家公司的行銷手法多元變化，品牌才能各展多樣風采。
成長於網路時代的Facebook比傳統企業開放，他們積極邀請不同使用者參與各種類型的創新活動，而其使用者不在是單純的使用者，他們同時是消費者、生產者、通路商、供應商，參與平台設計規劃，參與活動內容的製造。
由於Facebook提供免費的界接程式，以及完善的病毒行銷管道，使得社群遊戲在Facebook是欣欣向榮，紅極一時的開心農場，就是在Facebook上開花結果的最佳例證。藉由穩定的遊戲生態系統，不同的開發商創造出不同版本的開心農場，在台灣，開心農場是香港商6 waves所開發，在中國則是五分鐘，美國版是由Zynga開發的FarmVille，其中最成功的要數Zynga，該公司後來推出的遊戲CityVille在短短二個月有上億的玩家，今年五月上市的社群戰爭遊戲Empires & Allies，亦於首月衝出4千萬玩家的鉅量。
造訪流量是社群經營的血液，免費好玩的遊戲把網友黏的更緊，創造出驚人的增長速度，Facebook與Zynga可說是魚幫水，水幫魚，目前Facebook擁有六億個使用者，這對廣告主而言是極具誘惑的天文數字，善用即時互動的粉絲專頁設計，Facebook近來聚焦於雙向互動廣告（engagement ads），藉此拉抬廠商的品牌能見度，以及粉絲活躍度。
運轉不息的共生策略，使得Facebook成為品牌行銷的熱門平台，為促進本身廣告技術的不斷創新，Facebook推動革新的方式也很社群，他們成立客戶委員會（client council），預計邀請12名成員參與這個圓桌會議，每年進行四次討論，已知的二位成員是可口可樂整合行銷暨傳播部門的主管Wendy Clark，以及麥肯國際集團（McCann WorldGroup）執行長Nick Brien，Facebook希望集合全球最具行銷創意的金頭腦，提供引領未來發展的新點子。
面對Facebook攻入廣告業務的核心利潤區，Google開始展開反擊，推出自己的社群平台Google＋，雖然還在邀請測試階段，其使用人數在一個月已經快速攀升到2500萬人，平均每天增加100萬人，Google同步採取低抽成策略拉攏社群遊戲開發商，他們投資Zynga二億美元就是為此而佈局，可以預見的是，隨著Google的加入戰局，社群基因的擴散會更快、更廣、更深。
星巴克的民主化運動
社群基因不是網路公司的專利，無論高科技或傳統企業，任何公司都可以因為推行社群活動而獲益。此外，社群經營不能只想行銷產品，只重視人脈的串連與訊息的分享，企業應該主動融入社群，傾聽粉絲的聲音，勤於邀請使用者參與品牌體驗的設計，藉此匯集群眾智慧將公司的招牌擦的更亮。
星巴克稱自己的咖啡館為第三空間，是人們遠離工作及家庭的自由地帶，顧客在此享受寧靜的浪漫時空。然而，2007年的星巴克卻面臨最寒冷的冬季，股價大跌，宣佈關閉600家績效不佳的門市，為扭轉經營危機，打造更貼近消費者的品牌體驗，迎接資訊流動快速的新年代，星巴克於2008年3月推出社群交流網站：我的星巴克點子MyStarbucksIdea.com，可說是星巴克的虛擬第三空間，在這裡顧客可以針對產品及服務提供改善意見，進行討論及投票，共同營造出全新的星巴克空間。
精彩完整內容請見《能力雜誌》2011年八月號
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