市場演化的方向正在轉變，如果工業革命是機械體的時代，那麼未來是屬於有機機械體的時代，人文與科技的結合會帶來豐沛的創新能量，賦予人們一個享受體驗的新場域。
聽說阿凡達2和3已經開拍，引發全球的殷切期待猶如iPhone 5，卓越的產品及服務就像一部偉大的電影，總是帶給人們不同凡想的心體驗。賈伯斯已死，但是蘋果的設計基並未因此而隨之凋零，只要首席設計師強納森．伊夫（Jonathan Ive）還在，蘋果作品的感染力就不容世人忽視，知名導演柯麥隆（James Cameron）之於阿凡達，正如強納森之於iPhone，他們是產品背後的靈魂，他們都是未來在等待的體驗設計師。
iPhone和阿凡達在市場掀起的浪潮，餘波盪漾，人類擁有這二個作品，使得手機及電影產業有了新的演進方向，以及歷史的轉折點。iPhone之後，每款智慧型手機不離觸控螢幕、不離簡約設計、不離APP市集。阿凡達之後，拍攝3D電影成為好萊塢的流行新趨勢。
看到iPhone，人們第一個聯想到的絕對是賈伯斯，殊不知iPhone是一群人的集體創作，只不過設計概念最後總要經過賈伯斯的拍板定案，自從這位時代巨人離世後，蘋果隱藏幕後的另外二大要角才逐漸浮出檯面，一個是現任執行長庫克，一個就是強納森。雖然比較是沒有意義的，因為失去其中任何一位蘋果都注定要跛腳，但真的要進行比較，只能說體驗設計師比執行長還要重要的多，沒有了強納森的蘋果會像戴爾電腦一樣的平凡無奇，徒然擁有低成本、高效率、六標準差的供應鏈，卻失去震撼人心的美學設計力。
10月5日，賈伯斯逝世周年，一支消失16年的紀錄片「遺失的訪問 The Lost Interview」意外現身，賈伯斯在影片中的談話，正中今日蘋果潛藏的危機，當時年輕又滿身傲骨的賈伯斯說：「當你獨占市場的時候，公司便不在成功，惟一的問題，只是沒有品味。」
現在的蘋果是市場大金剛，是全球市值最高的企業，達到六千兩百四十億美元，刷新歷史紀錄。檢視今年第二季的表現，iPad的平板電腦市占率是68％，Mac的美國PC市占率是12％，iPone 2012Q1的手機市占率雖然只有8.8％，卻囊括手機整體產業利潤的73％，產業分析師表示未來蘋果將有可能挑戰1兆美元大關，如果這個夢想果真實現，蘋果會成為獨佔中的獨佔。
沒有品味是產業的大災難
賈伯斯對獨佔企業的強烈批判，在遺失的訪問中顯露無遺，他直言不諱的指出當時電腦產業的大問題：微軟沒有品味，蘋果從HP找來的研發團隊完全不行，IBM雖擁有最好的管理流程，卻忘記內容是王的道理。這些產業武林盟主、市場大金剛由於獨霸市場，忘記企業最重要的事情是做出偉大的產品，結果公司為管理、業務及行銷的人員所把持，於是對市場及顧客有敏感度的產品人被趕出決策圈，至此市場開始壅塞著一大堆平庸設計的新產品。在Xerox PARC研發中心工作的研發人員謔稱這些頭頭是碳粉匣（Toner Head），他們對電腦是毫無頭緒，不知道電腦能夠幹些什麼。
產品天才創造出獨占地位，最後卻被對好產品及壞產品沒有感受力的人所毀，對於企業而言，這是個大災難，而且這種災難隨處可見，不瞭解產品設計的經營者以為只要有好概念，事情就已經成功九成，只要將偉大的想法告訴人們，夢想自然而然就會實現，蘋果差一點就毀在這樣的經理人手上。
事實上，從偉大的概念到偉大的產品，還得八千里路雲和月，還有很長的路的路要走，沒有長時間在細微處下足功夫的人，不可能成就大事，構想需要歷經時間演化的過程，讓概念有改變及成長的機會，體驗設計師必須在精微的大量苦功中學習，在其間進行取捨。並且嘗試把自己沉浸在人類最美好的事物當中，然後將體驗帶入所從事的工作裡，最終就可以創造出品味。
身為有史以來最偉大的體驗設計師，賈伯斯點出自己的創新魔咒：「設計一個產品是放5000個點子在你的腦袋裡，把這些構想更好的組合在一起，持續地以新的、不同的方式把它們放在一起，好取得你想要的，而且每一天你討論某些新的事物，新的問題，新的機會，讓想法的組合有一點點不同，是這個流程，創造出產品的魔法。」
或許在賈伯斯的眼中，詩人才是真正的魔法創造者，他形容麥金塔（Macintosh）的研發團隊是音樂家、詩人、藝術家、動物學家、歷史學家，只是剛好也是世界上最棒的電腦科學家，如果他們不在電腦這個領域發展，也會在其他領域創造出令人驚艷的事物來。
最厲害的詩人用平凡無奇的字與詞，吟唱廣大群眾說不出的心聲，李白的床前明月光，徐志摩的我揮一揮衣袖不帶走一片雲彩，說的平常，卻是歷久彌新的歷史大作。可以傳唱千古的體驗設計是不出奇的出奇，簡單的外觀色彩，優雅的設計弧線，平易的服務款待，就能成為市場上受矚目的焦點。
扣緊簡單的核心基調
法國時裝設計師可可．香奈兒（Coco Chanel）1923年在Harper's Bazaar雜誌上發表評論時說：「簡單就是真正的優雅的基調，香奈兒的設計永遠保持簡單和舒適的風格。」這一段話不只適用於時裝業，任何產業都可以考慮朝簡單舒適的方向發展，對於一個有心創造品牌體驗的經理人而言，香奈兒的衷心建議要隨時牢記，千萬不要為譁眾取寵的惡魔所誘惑，好的體驗設計師不為吸引顧客目光而標新立異，不為外觀美麗而犧牲使用者的舒適感。簡單舒適表面上看似容易，卻和寫首好詩一樣的困難重重，否則每個人都可以是才華洋溢的李白。
如果香奈兒是時裝界的李白，自由奔放，那麼強納森就是電腦界的白居易，平易低調，不像賈伯斯的鋒芒畢露，暴躁易怒，強納森溫和謙遜，醉心於產品設計，充滿笑容而有活力，然而強納森絕對是賈伯斯最重要的心靈夥伴，同時也是香奈兒優雅基調的實踐者。「專注於重要的事物上，同時限制項目的數量，不要想在產品中塞進太多東西，只做人們真正關切的事物，否則產品會因為太過複雜而死亡，保持簡單是很困難的事情。」強納森如是說。
精彩完整內容請見《能力雜誌》2012年十一月號
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