組織基因是我研究管理學近30年後，所決定的聚焦點，由「顧客體驗設計」及「快樂執行力」共同交織成學習網，或可稱其為：高效能組織的基因雙軸線。
該研究哪些公司呢？有點刻意又有點隨心所欲。
我就像踽踽行於非洲大草原上的珍古德，只不過她研究的是東非坦葛尼喀（Tanganyika）湖邊的大猩猩，白鬍子大衛、菲洛、菲菲是她觀察的主要對象，我則漫遊於地球面積五億一千萬平方公里中一小部分的市場江湖，沒有定點觀察，只是長期緩慢地進行窺看，除了少數幾隻特別引起我興趣的大猩猩及小猩猩，如蘋果，如豐田，如雲門，如太陽馬戲團，如Zappos，所花的時間就比較多，但寫的反而並不一定多，所有猩猩中以蘋果最受我的關注，目前描述最多的就是這一隻超級大金剛。
各位在看星巴克基因，不妨看看蘋果基因。
我不像昆蟲記的法布爾那麼嚴守紀律，不像挪威森林的村上春樹，每天凌晨四點起就開始寫作，直至上午十點前中只寫作工作，這兩位大家是我日日眺望的曉星，總是如此令人望塵莫及。
星巴克我看的多，喝的少，亦從來未在咖啡廳寫過任何文章，我不是巴爾札克，不在家，就在咖啡館，不在咖啡館，就在去咖啡館的路上，我老是躲在辦公室寫文章，還不時跑到公園曬太陽，看看草皮上的蒲公英。
我喜歡星巴克的店面設計，更喜歡星巴克的店員服務，每次經過星巴克，年輕的笑容，親切的招呼，總能帶給路人一天的元氣，服務不該是一種純然的SOP（標準作業流程），服務不應該是死背的話術，出於內心的誠心誠意才是最好的服務互動原則，有許多企業服務雖好，卻總覺得有點假，有點僵，問題出在服務人員已經被規章制度磨的失去原始純真的服務本能。
關於星巴克的文章我寫的不多，只有一篇，希望大家不要苛責我的疏懶，其他文章大多收集自網路，敬邀大家開始進行自在的探索之旅：
我自己寫的文章：
我覺得不錯的精彩文章：
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