集體的小力量正在網路上串連，就像小水滴匯聚成大海，勾起顧客的痛，企業會被顛覆，照顧顧客的痛，企業成為消費者的最愛。
「你存在我深深的腦海裡，我的夢裡，我的心裡，我的歌聲裡。」這是大陸原創歌手曲婉婷的歌，蠻耐聽的，有空到YouTube聽聽。
喜歡她的創作，喜歡她的歌聲，喜歡歌詞裡深深的含意。喜歡用她的歌來討論企業與顧客間的深情關係。
「儘管你我是陌生人是過路人，但彼此還是感覺到了對方的，一個眼神一個心跳，一種意想不到的快樂，好像是一場夢境，命中註定。」
宇宙之大，你我都是陌生人，卻有幸在此時此地相遇，客服人員應該好好款待顧客，顧客應該友善地以禮回應，能夠如此就是最美好的市場天堂。然而，很多時候我們以為的快樂天堂轉眼間就崩潰了，夢想一夕之間變成幻想，在男生女生的世界裡，背叛者來自任一方的機率各半，在經濟市場裡，顧客找到好東西之後往往會從一而終，企業通常是始亂終棄的背叛者。
抱持錯誤的樂觀，使人錯估小波瀾後的大海嘯，結局是全軍覆沒；深陷心碎的悲觀，使人忽視小任務潛藏的大動能，因而錯失良機。
李安導演的《少年Pi的奇幻漂流》由馬泰爾（Yann Martal）的暢銷小說翻拍而成，原著中有這麼一段話很令人回味：「我每次陷入最悲慘的困境，面對著悽愴的未來，就會有許多小東西，許多細節搖身一變，以全新的角度呈現在我眼前。突然間那些東西不再是微不足的東西，反而成了世上最重要的東西，可以救我一命的東西。」
我們所處的世界是一望無際的大海洋，有時候孤單一人身陷於無助的危難當中，呼救無援，令人心寒，宛如男主角Pi置身隨印度洋流漂盪的無岸孤舟，這時絕望比害怕更能啃食人的心靈，面對看似無望的人生窘境，該如何渡過眼前毫無翻身機會的災難呢？
不要忽視小東西、小細節、小動作所產生的力道，找一件你能力範圍內的事情來做，無需老闆的批准，就可以自己任命，無需別人伸出援手，就可以個人獨力完成，與其抱怨天，抱怨地，抱怨人，倒不如自己創造一項小專案，小任務。
工作有時是一個牢獄，不喜歡卻得勉強接受，但是不要沮喪失望，不要魯莽對抗，找到自己的心靈菜園，做出第三選擇，就有機會打造出幸福的新境界。
前南非總統曼德拉1962年時正值青壯時期，可是他在這一年卻因非法出境及煽動罷工被判刑五年，服刑二年後，南非政府又以暴力叛亂罪將曼德拉押解羅本島終生監禁，直到1990年，南非解除隔離禁令，實現民族和解，囚禁長達27年的曼德拉才獲得釋放。
如果人的一生像是在跑馬拉松，曼德拉是在最有力道的時期嘎然停止，遇到生命當中最嚴重的撞牆期，前進不行，後退不得，被厚厚的一道牆困在狹小的空間無法動彈，人生至此該是多麼的無奈又無力。
老鷹，本來可以飛的，現在卻被剪去翅膀，只能在卑下的土地慢慢踱步，不在有天空飛翔的自由；鯨魚，本來可以游的，現在卻擱淺在沙灘，只能望著海洋喘息輕嘆，不在有大海遨遊的自在。
有相當長的一段期間，曼德拉被南非政府關在人稱「活地獄」的羅本島監獄，島上地勢平坦，佈滿岩石，有海豹、蛇及其他動物出沒，白天曼德拉要從事打石頭、撈海帶、採石灰等苦力的工作，其中又以採石灰最為艱苦，整天一刻不停的挖地、裝車直至手腳都起水泡，一天下來渾身是石灰，有時吹到眼睛裡十分的痛，對於肺部的傷害更是嚴重。晚上曼德拉被囚禁在四平方公尺不到的鋅皮屋，由於是要犯，看守他的人就有三位，獄警普遍的並不友善，經常無理的折磨囚犯。
工作中的幸與不幸，都是心中的想法吸引而來。管理者要每天進行反省，努力提升自己的心靈層次，帶領公司成長、發展，帶給更多人幸福。
自我反省是稻盛和夫每日必修的功課，長達59年的歲月，稻盛日日推動實做、檢查、修正、調整的管理飛輪，累積出豐沛的生命智慧與能量。因此，想要以三年五年的功夫來仿效稻盛和夫的經理人恐怕要失望，因為你們的短視會謀虎不成反成犬。稻盛經營學要在做中學，反省中學，只能單純的一心一意的把工作做好，在專心致志中磨練自己的心性，有一天，你在勞動中開悟，轉眼就是十年，而能有這樣的成果算是有悟性的，一般人還不容易成就。
剛開始為管好公司，稻盛和夫和平常人一樣到處聽演講，在他創立京都陶瓷不久，聽說本田宗一郎在溫泉會館有一場演講，稻盛不惜數萬元日幣的高價，不顧眾人的反對，就為聆聽本田現場的開示，結果出人意料之外。
正當所有的聽眾洗完溫泉，穿著寬鬆的和服悠閒地坐在會場，靜候主講人的蒞臨時，只見本田宗一郎全身油污的走進會場，他一開口就惡狠狠的訓斥所有在場的學生：「好阿！泡溫泉，吃吃喝喝，就能學會如何經營企業嗎？如果有這番閒工夫，不如早點趕回公司，努力工作。花那麼昂貴的費用學經營，簡直就是傻瓜！」
我們往往以為顧客服務出問題，是因為企業太過懶散，拒絕改變，事實上經由現場實務觀察的結果，問題經常出在改變的速度與節奏未能妥善拿捏，同時缺乏有章法的服務藍圖規劃過程所致。
有些企業是別人做什麼我跟著做什麼，想到什麼做什麼，其好處是可以動態應變市場的快速變化，有效因應時局的演進，然而所帶的副作用很多，很容易造成客服中心的動盪不安、朝令夕改。
當然有更多的企業是東思西想，南跑北竄，這裡聽點意見，那裡抓些訊息，於是乎每個主管、每個部門都有一點意見，每一項建議構想很重要，每位專家的想法似乎都值得一試，討論過程往往浮誇，結果所規劃出來的客服中心成為隨意組合的亂葬崗拼圖，樣樣都有卻缺乏深刻的理解和洞見。
在距離太陽系約幾千兆公里，有個和太陽系很像的星系叫做咖哩貓星系！和太陽系一樣，咖哩貓星系也有個溫暖的恆星---利比卡。
貓人則是這個星系的主宰者，居住在咖哩貓星系的第五顆星球。這個星球和利比卡的距離適當，所以水才能以液體的形態存在，對貓人十分重要。這顆美麗的水藍星球稱為---天圓。天圓有一顆為他公轉的藍色衛星，會反射利比卡的光，就像月亮一樣，不過是藍色的。
天圓主要有兩塊主要的大陸：稱為黑大洲（左）和白大洲（右）兩塊大洲，地形不同。白大洲比較大，氣候溼冷，也比較多濕地和雨林，大多是平原。黑大洲比較小，氣候乾熱，有沙漠和岩山，地形豐富，不過大多為山地和丘陵。
人無法主宰禍福，好運無法期待，壞運難以躲避，唯一可控的是正向的習慣，以及有紀律的行為，自控力是企業趨吉避凶的良方，經理人必學的一門幸福課。
不自覺的習慣是雙面刃，它幫助我們成功，同時使我們墮落。成功者和失敗者的習慣大不同，或許有人認為天賦、努力、人脈、運氣同樣的重要，這個看法沒有錯，影響成敗的因素錯綜複雜。一個人的成功不是固定的方程式，天賦開根號加上努力二次方可不一定是成功，最後很可能還是落入敗部，市場的快速變化比化學實驗多個百倍千倍，很少有人摸得準、看得透。
不過這不代表我們完全無法控制成敗，習慣像是觸媒，可以點燃、加速、放大成功方程式的化學反應，有助於解放個人及組織潛藏的巨大能量。
好的習慣是正向觸媒，壞的習慣是反向觸媒。好的習慣可以點燃天賦，增進人脈網絡的擴展，提升運氣報酬率，壞的習慣讓我們失去鬥志，自怨報怨，導致人與人相處的不和諧，形成壞運連連不斷的惡魔循環。
比爾．蓋茲近年有一個新預測，他說：「未來每個人家裡都會有一台機器人。」三十八年前比爾．蓋茲正確預知每一個家庭都會有一台電腦。時至今日，這個夢想基本上已經完成，在某些發展較為進步的地區，每一個家庭甚至有3至5台的電腦，當然平板電腦及智慧型手機是計算在內的。
什麼是機器人呢？是擁有人類智慧的自動化機器，不久的將來機器人的預言亦將逐步實現，類似本田所開發的ASIMO人形機器人會開始走入社會大眾的日常世界，成為人類的好幫手及夥伴。
2011年8月，郭台銘表示，面對中國工資不斷的上漲，以及持續的招工困難，鴻海集團在三年後，機器人的數量將大幅提高至100萬台，其主要功用將是完成生產線上簡單、重複、危險性高的工作，如噴漆、組裝、打磨、焊接等。未來從智慧型手機、平板電腦、電視框架基座、導光模組，鴻海都希望能以全自動化設備來完成生產，原先的裝配線員工則經過在職培訓，升格為產品設計人員或工程師。
事實上機器人不但走入製造業，勞力密集的服務業更將是機器人擅場的舞台，用於取代簡單、繁複、容易出錯的服務作業，我們可以大膽的預言：未來每個行業都將有機器人的存在。服務機器人不見得擁有身軀，而且通常隱身幕後，默默地服務廣大人群，它們不抱怨地從事最基層的勞動，較需要感性互動的部分則交由訓練有素的服務人員來處理。
10月20日勇者瑜伽精進日９ＡＭ－５ＰＭ
