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李国修说：「看戏修心，演戏修行。」很喜欢这一段话，其实生活就像是一场好戏，懂得生命的人，工作修心，游戏修行，笑看人间多少事，尽付风雨谈笑中。 09:17
发表了博文 《乔布斯的设计易筋经》 – 达摩传下许多故事，禅宗的思想珍珠，以及易筋经。后乔布斯时代，令人怀想的，当不止是iPod、iPhone及iPad，还有不少的管理公案及经营新思维，等待着我们去参 http://sinaurl.cn/hBUGxP 11:16
安福乐道，人应该安于上天给的福，安于自己创的福。少创一分则贫，贫非善也；多贪一分则虽富而浊，浊富亦非善也。 10:50
我使用 @博客微语录 应用，发表了博文 《我的微语录周记 苹果为何打价格战？ 2011–03–21–––2011–03–27》 – 我这周发布了7条微博，下面是我通过博客微语录应用筛选出来的微博 生 http://sinaurl.cn/hBUvOa 10:31
達摩傳下許多故事，禪宗的思想珍珠，以及易筋經。後賈伯斯時代，令人懷想的，當不止是iPod、iPhone及iPad，還有不少的管理公案及經營新思維，等待著我們去參悟。
禪宗始祖達摩在圓寂前召集四大弟子，三個和尚一個尼姑，分別是道副、道育、慧可及尼總持，達摩要他們說說自己修行的心得，道副率先站起來說：「我的見解是，不執著文字，不捨棄文字，把文字當做修道的工具。」
對於研究蘋果及賈柏斯有興趣的朋友歡迎造訪「暢銷基因」
達摩怒斥：「你只得到我的皮。」尼總持接著說：「今日我所瞭解，如慶喜見阿閦佛的清淨國土，一見便不在有相的執著。」達摩說：「你得到我的肉。」道育說：「地、水、火、風四大本來是空，色、受、想、行、識五蘊也非實有，而我所看到的世界，無一法可求。」達摩說：「你得到我的骨。」
慧可走到達摩的跟前三拜行禮，依位站立，默然不語，達摩大笑說：「你已經得到我的髓。」後來達摩將衣缽傳給慧可，是為禪宗二祖。
這個公案帶給我們的啟示是，學習不能只是外在表相的追尋，要反觀事物的內在直指核心，才能體悟事物的根本，掌握老師教導的初心。
苹果志不在由硬件赚钱，他们希望扩大市占率，在软件及服务上面赚钱，过去苹果以美学设计取胜，现在他们可是双刀流，既有漂亮的外表，还有精实的供应链管理，这个部分由现任营运长提姆．库克掌管，因此，未来苹果不会贵只会便宜。詳見我的新浪博客：http://sinaurl.cn/h1HOpC 10:37
苹果iPad 2推出后，吹起一波波浪潮，先是乔布斯献身产品说明会，随即抛出499美元的低价，约合人民币3600元，结果iPad 2发布后，摩托罗拉的股价由30元掉到27元，苹果则上涨4元，汉王科技总经理王邦江表示：「这是在断同业的后路。 10:22
发表了博文 《iPad背后的畅销设计基因》 – 卓越企业发于基因壮于基因，没有好的基因不足以成其事，苹果最初因为坚持设计而辉煌，又一度因为坚持设计而衰败，最终则因为新、旧基因的完美结合，进而成为难以撼 http://sinaurl.cn/h1HOpC 09:46
学会死亡，你就学会活着，这段话来自最近在看的小说：最后14堂星期二的课，孔子说：「未知生，焉知死。」在某方面或许没有错，却使大多数人失去人生重要的一堂课，由于无法正视死亡，同时也就无法宁静的面对死亡，超越死亡，了知生命的苦短，于是生时漫不经心，死时呼天抢地。 16:19
卓越企業發于基因壯于基因，沒有好的基因不足以成其事，蘋果最初因為堅持設計而輝煌，又一度因為堅持設計而衰敗，最終則因為新、舊基因的完美結合，進而成為難以撼動的強勢物種。
酷夏遊蕩銀座，本來是為虎屋及伊東屋，兩家都是日本的百年老店，虎屋是和菓子藝術的文化創新標竿，伊東屋則是文具狂熱者的朝聖地，無意間卻撞見開張7年的蘋果旗艦新店，老店與新店並列，傳統與時尚共存該是銀座最大的魅力之一，但今天不談銀座，亦不談百年老店，借著iPad剛上市不久的當下，帶大家闖闖龍潭虎穴，效法達爾文精神，一探iPad的物種源起。
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夜間站在十字路口，由松屋百貨遙望斜對面的Apple Store, Ginza，三角窗的五樓建築閃爍著銀色光輝的蘋果商標，吸引著來此親臨聖境的蘋果粉絲，走過斑馬線，視線穿越大面積的玻璃窗，大木桌上擺著令人愛不釋手的iPod、iPhone及iPad，每台機器都有人在把玩，其他人或圍觀，或穿梭其間尋找好時機，好不容易到此一遊，總得親手摸摸機身，點擊螢幕，流覽自己的部落格，看影片，玩電玩，深陷于蘋果精心打造的奇幻世界，方不覺遺憾。
周遭環境並不吵鬧，偶而點綴的是小小的驚叫聲，以及輕聲讚賞的交頭接耳，一則因為日本人本來就愛安靜，二則你曾經看過沉醉在哈利波特的人會大呼小叫的嗎？到是有位老兄玩的太入神，太激動，竟然扯斷電腦聯機，引得警鈴大做，眾人稍側目又轉回自己眼前的天地，穿著藍色制服的工作人員則急忙鑽進木桌底下，趕緊處理，再次將蘋果的宇宙恢復至原來的寧靜。
在正式討論此次主題之前，借用一點版面，為曾經幫助過我的日本朋友們祈福，也為所有遭遇311大震災的日本人禱告，願他們擁有勇氣與智慧面對眼前所有的苦難，願他們早日渡過難關，重回平安喜樂的生活。
十多年前，我到日本進行考察，研究的主題是顧客滿意經營，所拜訪的公司包括NTT、BMW及花王等日本優良企業，直至今日，當年所學的許多管理觀念依舊日久彌新，其前瞻作法甚至然而超越當前國內大多數的公司。
在此與大家分享花王的服務流程，為追求顧客滿意（CS）服務的極致，該公司結合電腦與電話設備，建構出一套ECHO系統，以強化對顧客的回應速度，當時他們就已經採用觸控螢幕，畫面切換快速沒有遲滯的現象，而且客服人員操作系統顯得相當靈活、有禮，回應的對話及舉止令人讚嘆。
花王相信所有產品的開發、改良應該來自消費者的建議與批評，基於此一經營理念，他們投注龐大的開發資源導入ECHO系統，目的就是要有效率地進行顧客聲音及需求的蒐集。
藉由ECHO系統，消費者相談中心，既花王的客服中心，可以立即回答顧客對產品的資訊需求，提供高品質的消費者諮詢，遇到顧客抱怨時，操作人員可以從資料庫叫出一套完善的回答題庫，以及標準作業流程，原則上不同的抱怨類型走不同的處理流程。
參訪過程中，花王特別為我們介紹「妙鼻貼」這個案例，這個產品剛上市即獲得市場的好評，不過好景不常，沒有多久消費者相談中心開始接獲來自顧客的抱怨，許多人反應使用妙鼻貼會造成皮膚受傷。
相同的案例如果發生在台灣，可能會遭到消基會的嚴重關切，並且在蘋果日報上引起軒然大波，不過，花王的妙鼻貼事件並未釀成重大危機，不但得以平靜落幕，花王還根據消費者的意見開發出更新、更好的妙鼻貼。
面對危機，能夠化險為夷，得利於花王的身體傷害處理流程，根據實務經驗得知，許多企業並未設置類似的標準流程，所以只能完全靠運氣，處理的好就大事化小，小事化無，處理的不好就見諸報端，搞的公司內部人心惶惶，雞飛狗跳。
花王面對顧客抱怨可不想碰運氣，雖然每位客服專員都已經受過嚴格的訓練，公司還是要求他們要依照標準流程及基本原則來處理，首先，公司會判斷顧客是否需要診療，如果有此必要，顧客可以到花王的特約醫院先行治好病痛，所有的費用由花王負責，此外，花王會派遣最基層的主管帶上禮物進行探訪，釐清問題的因果關係，若確認是公司的責任，在進行補償金的計算。
這還只是第一步，緊接著「消費者相談中心」會將顧客所回應的文字檔及影音檔寄給相關部門，由各部門提出顧客關係復原策略、問題再發防止、新產品改善方案，確保問題得到根本的解決，不是頭痛醫頭，腳痛醫腳。在妙鼻貼這個案例當中，花王的行銷部分負責產品包裝的重新設計，以及使用說明的宣導，研發部則負責研究不會傷皮膚的新配方。
由於回應得當，妙鼻貼的銷售額立即回升，後來又有顧客來電抱怨現有妙鼻貼太小，花王善體人意，開發出大版面的妙鼻貼，還有人來電詢問男生是否能夠使用妙鼻貼，於是有了男性妙鼻貼的誕生。短短一年當中，花王根據消費者的意見進行了五次的改版，來符合顧客的需求，不但顧客滿意度獲得維持，妙鼻貼的銷售量亦因為新產品的不斷推出而大幅提升。
顧客抱怨是消費者負面體驗的回應，可以協助公司進行產品開發、人力資源及服務流程的改善，企業應該用心傾聽，以正面的態度來會回應，千萬不要採取防禦的態度，而是要積極思考可能的解決方案，若是能夠用這樣的信念來面對顧客抱怨，那麼顧客抱怨就是金山銀山，正默默等待
對於研究蘋果及賈柏斯有興趣的朋友歡迎造訪「暢銷基因」
根據知名設計公司Frog工業設計總監路克（Luke Williams）的爆料，iPod潔淨無暇的外觀可能是參考白色浴缸的設計而成，這種想法並非空穴來風，將浴缸和iPod擺在一起真的有幾分神似。
有一天，Frog在紐約的一位設計師興奮的衝進辦公室，嚷著說：「我知道為什麼每個人都說iPod看起來很潔淨！」
在所有Frog的客戶眼中，iPod是偉大產品設計的實證，問他們為什麼，幾乎沒有例外，大家的答案是：「我喜歡它，因為它看起來很潔淨。」
David Wagner 來台會參加一些會議,媒體專訪等
且特別安排一個週六下午 與肯夢的會員們聚會!
活動相關訊息如下,如需購票,可洽肯夢台北各門市或撥打(02)2721-7909#757
若想將此訊息分享給朋友,可直接貼此連結在您的facebook或MSN >>> http://www.canmeng.com/images/edm/MeetDavidWagner.htm
悅日人，因愛重生
Meet David Wagner
David Wagner的悅日人行動，曾經挽回一位原想結束生命的陌生女子
David Wagner的悅日人精神，陪伴他自己抗癌時期中將痛苦化為甘甜
David Wagner的悅日人故事，是一本書、多場演講、巡迴美國26個城市助人的腳步
更是他這次來到台灣要跟您分享的一段旅程—他以愛待人、因愛重生的真實旅程。
David Wagner& 朱平 對談 活動全程以英文對談
3月26日 (六) 14:30~17:00 14:00開放進場
肯夢學習廚房 北市大安路一段117號2F
[票價] 500元 *票券及當天書籍銷售收入將捐至財團法人漣漪人文化基金會
期待您的加入!
肯夢人
對於暢銷產品開發有興趣的網友，建議連結到下列網頁，展開一場暢銷基因探索之旅 :
蘋果基因 -- 賈伯斯遺留下來的強勢物種 http://dididadi.pixnet.net/blog/post/45250685
報名網頁：青創總會 http://www.careernet.org.tw/Class-4746.html
設計良好的產品是企業獲利的保證，優異的企劃工作則是市場成功的先決條件。如果沒有iPod、iPhone、iPad等暢銷商品，蘋果電腦就不可能成為全球最賺錢的公司，因此如何強化行銷企劃能力，開發出具有競爭力的產品及服務，可說是企業的當務之急。
然而，面對新產品開發與企劃，許多企業經理人都有著不可承受之痛，前景不明確的市場定位，規劃錯誤的產品組合，流血見骨的殺價競爭，矛盾與衝突的組織溝通，不斷落後的研發時程，所費不貲的研發預算。若是無法有效擺平這種種常見的新產品開發問題，即使擁有再堅強的技術與資源，新產品開發終究只是一場惡夢，不但無法開疆闢土，反而陷入難以脫困的陷阱與流沙。
因此，我們特別規劃本課程，協助企業建立系統化的產品開發與企劃思維，正確收集及分析市場訊息的方法，擬定執行度高的產品企劃書，管理流暢化的開發時程，減少不必要的資源浪費，藉以擺脫新產品開發的惡魔循環。
一種企業感到陌生的學科正在興起，人類學，大家聽過但不熟悉，墾請你打開耳朵、睜開眼睛留意，已經有不少企業正埋頭研究人類學在管理上的應用，尤其是在新產品開發及設計的領域，人類學將是不可或缺的要角。
五十年前，珍古德抵達非洲坦尚尼亞的岡貝溪，開啟她研究黑猩猩行為的傳奇故事，最後成為所有黑猩猩家族的老朋友，珍古德在荒野的重大發現帶給世界全新的視野，告訴我們應該學習謙卑，人類並非獨一無二的物種，黑猩猩也會製造及使用工具，行為模式和人類有許多相似之處，就DNA的層次來看，黑猩猩和人類只有1％的差異而已。
野外觀察顯示，黑猩猩會拿石頭敲開堅硬的核果，揀食其中的果仁，並在樹上選擇合適的樹枝，拔掉葉子，運用樹枝伸入蟻窩中釣食白蟻，過去科學家認為只有人類會使用工具，珍古德的研究結果推翻被人們廣泛認同的觀念。
自從2010年12月，東方線上董事長詹宏志在研討會中提出「精明惡魔消費者」的論調之後，便引來不少媒體及經理人的注意，於是大家開始運用這樣的名詞來形容自己的顧客，來進行公司內部行銷策略的討論，報紙雜誌這樣做也就罷了，企業在使用上就得相當小心，有可能造成極大的副作用及風險。
在正式談個人的想法前，讓我們先初步瞭解一下精明惡魔消費者的定義，根據詹宏志的說法，2008年的經濟不景氣，讓消費者變的非常謹慎，2009年雖然景氣陸續回溫，但消費者妥善支配收入的精明態度卻更加深化，他們變得更有計畫的進行消費，對於消費訊息的收集比過去來的更加細膩、綿密。詹宏志表示他們是一種進化型的消費者，理性到將來要成為行銷人員的噩夢，故半開玩笑的以消費者惡魔化稱之，這個惡魔讓你覺得精明難纏、痛不欲生又有點尊敬的地步。
