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一如往昔每天睡前寶貝會要求爹地、媽咪要親一下後說晚安，不同的是今天要求了十下親吻，而且媽咪只能親右手背，左手則是爹地的。親完，寶貝將手背靠近嘴唇然後大大地吞了口水，一臉甜蜜滿足的表情，對我說：「媽咪，妳知道愛的滋味是怎樣嗎？它就像餅乾、軟糖一樣，只是它比較健康。」

吃什麼？每當中午夥伴問起，雖然喜歡隨性所至，四處探訪找好料，讓自己的生活節奏多少像首變奏曲，不至於單調乏味，但總有那麼幾個固定場所是經常被提及的，松山火車站旁佛光山道場10樓滴水坊是其一。

在滴水坊用齋有幾點好處，有笑容祥和的師兄師姐，有佈置幽雅閒淡的聊天空間，有可以遠觀的城市風景，101大樓就在窗邊不遠處。點個一麵一湯，就是滋味減了三分的菜根風味，佛光麵好，吉祥飯好，黃金炒飯亦好，但不知為何我最愛的是香椿乾麵，多次用餐下來，幾成每來必點，麵條淋著翠綠的香椿，一株青江菜一片胡蘿蔔，拌一拌，簡單就是最好的一餐。

對了，小菜是不應放過的，在秋葵、牛蒡絲、杏鮑菇、豆乾絲、蜜地瓜等各式小菜當中，以花生豆腐最令味蕾驚訝，綿密鬆軟有著芬芳的豆花香，伴隨著淡淡的清涼在口中化開，夾帶著說不出口的幸福感，真不愧是東方的提拉米蘇。

沒錯，斷食，好玩，騙人吧，大僻靜，恐怕很無趣！

天空陰涼，秋雨毛毛幾滴，一小群人空著肚子窩在新屋郊外的農莊裡，本來安排要到海邊走走的，天況不佳只好作罷。

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不過這夥人可沒因此壞了興致，大家都有隨遇而安的打算，沒有人嫌東嫌西的發牢騷，講什麼聽什麼，排什麼做什麼，有什麼吃什麼，一群人沒有太多的自我太多的意見，如此辦起活動來才好玩。

這一次的斷食營，由於主辦人忘了印行程表，所有的活動就多了些隨性、散板的味道，有大致的方向，沒有硬性的規定及安排，幾點幾分靜坐，幾點幾分練瑜珈，幾點幾分心得分享，全因為沒了時間表的束縛而增添幾許自在。

2011年「策略大僻靜」斷食營行程表

今年好像有不少名人走下歷史舞台，且讓我們和他們揮手道別，金正日該是最後一個吧，天命不可測，誰知道，該揮手說再見的還有2011年，這一年的痛苦、爭扎、沮喪、歡樂、努力、成就都該放下，2012年該是怎麼樣的一年呢？

儘管所有的企業都信誓旦旦地宣佈：「顧客第一。」實際上，我們是說的很多做的很少，現在少到連政府都要跳下來干預，這不應該是經營的常態，取悅顧客才能獲利，但是我們卻只知道降低服務成本。

由於銀行信用卡客服專線的服務品質太差，2011年12月6日，金管會為保障消費者權益，宣佈從今年12月底前開始，發卡機構在營業時段內，要讓持卡人在30秒能夠接通專人服務，信用卡「緊急服務選項」如掛失、海外支援、道路救援等，必須置於語音服務系統的第一層。

銀行產業秩序需要金管會介入干預，基本上代表市場機制已經嚴重失靈，顧客的感受及聲音並未受到應有的重視，根據消基會調查二十家銀行客服專線的研究結果，發現有的銀行相當離譜，信用卡掛失要經過七個關卡，才有專人親自協助進行掛失，對於信用卡遺失的消費者而言，心情已經夠緊急的，還要面對這樣的迷魂陣，東轉西轉，過五關斬六將，真的是會血壓飆高、氣到爆。

好的消費現場是朋友，讓人想要熱情擁抱，不好的消費現場，讓人想要遠遠的逃離，在這裡設計決定一切，設計滿足人的五種感官，設計挑逗我們的神經末稍。

這個標題下的不夠精準，因為賣場不足以形容所有的消費現場，以及服務現場，賣場只是現場的一種常見型態，像是到處可見的便利商店，像是巷弄裡的小陳牛肉麵館，像是樓下的媽咪早餐吧。雖然醫院不是賣場，如果急診室氛圍顯得慌亂無章，我們可不敢將生命交在醫師的手上；旅館不是賣場，如果外觀設計及客房擺設不符合我們的個人品味，多待一秒鐘都覺得難過。

天使就藏在細節裡面，或許顧客想不到，看不到，但是注意消費現場小地方的傑出企業，把小道具的設計與管理當成一門重要的學問，因此，他們總是能夠帶給顧客非比尋常的感動時刻。

現場就是舞台，製造業如此，服務業更是如此，在消費市場的舞台上，傑出企業致力於打造一個充滿樂趣，讓顧客感到舒適，願意歡喜掏出腰包的場域，影響現場氛圍的元素包括：門市擺設、商品陳列、動線設計、標示指引、服務人員，這些地方都是可能影響消費者採購的關鍵因素，但是有些小東西卻被忽略了。

最近有位朋友生病出院，寫了張慰問卡，覺得自己寫的還有點小道理：

生命就像在玩Angry Birds，總有些令人討厭的小豬會出現，但我們終會破關重生，祝福妳再度成功破關，獲得New High Score！

經營企業不應是一場市場爭鬥，不應是純粹的利潤追逐賽，應該是一趟自我夢想的追尋，以及服務大眾、洞察顧客的幸福旅程。

賈伯斯過世了，2011年10月6日，頭條新聞如巨浪般湧向全球各地，煙火訊息傳遞之快，是大秦帝國時代無法想像的，有人滴淚，有人嘆息，各式各樣的紀念專集及生平傳記攻佔誠品樓面，為賈伯斯送上一片無法帶走的雲彩。

這是一個瞭解自己要什麼的人，同時也是一個瞭解顧客要什麼的人，他的遺作iPhone 4S預購首日破百萬，累積三天超過四百萬台，預估第四季出貨量可達三千萬台，iPhone的奇蹟來自賈伯斯超強的顧客洞察力。