Think One 快樂商道 ─ 做一件事讓世界更美麗!

自從賈伯斯過世後，謝家華成為最令我注意的企業領導人，他帶領Zappos在冷酷無情的商業世界裡，營造出完全不同的經營氛圍，如果蘋果現在是橫行在陸地上的超級大金剛，那麼Zappos就是徜徉在海洋上的小海豚，二家公司走的演化路徑是如此不同，蘋果的主導基因是設計與狂熱，Zappos的主導基因則是服務與快樂。

賈伯斯和謝家華有相同的一面，卻有更多的不同點。這二個人都發跡的很早，都在相當年輕的時候就有所成就，賈伯斯在21歲的時候創立蘋果電腦，推出全球第一部個人電腦蘋果一號（Apple I），謝家華19歲畢業於哈佛大學，21歲成立LinkExchange，並取得知名創投公司紅杉資本300百萬美元的投資，1998年微軟以2.65億美元收購LinkExchange，這時謝家華24歲，身價高達四千萬美金，25歲謝家華和朋友創立Zappos，如今是全球最大的網路鞋店，2009年Amazon以12億美金收購Zappos，謝家華的身價暴增，名列財星雜誌年輕富豪排行榜第27名。

金錢是謝家華最不喜歡談論的議題，他在接受商業周刊採訪的時候指出：「有一種人把賺錢當作目的，另一種人把金錢視為完成想法的工具，這是他們最大的不同。」賺錢從來不是謝家華的目標，活的快樂，身邊擁有一群真心朋友，才是他人生定義中的成功，金錢只是他傳遞快樂的一種手段。

不同的組織基因，演化出截然不同的公司型態與價值文化，蘋果封閉Zappos開放，蘋果全心打拼工作，Zappos則是工作與玩樂合而為一，蘋果像不斷向前攻城掠地的狼群，Zappos像是邊嘻戲邊捕魚的海豚家族。

一位任職於軟體公司的高階主管，最近收到一封來自銀行的簡訊，為了避免傷害到這家銀行，我們虛擬一家華星銀行來取代真實的名稱，畢竟人非聖賢，誰能無過，提出這個案例，是希望能夠從別人的錯誤當中學習正確的做法：

華星（銀行）提醒您，本行尚未收到信用卡繳款。逾期繳款紀錄會於金融聯合徵信中心揭露，請準時繳納。若已繳納請無須理會；如需查詢，請洽卡背專線。

收到這封簡訊，這名主管先是一愣，接著有點生氣，愣的是自己平時準時繳款從不逾期，何來的未繳帳單，生氣的是簡訊語帶威脅的口吻，哼！我才遲繳一次就要脅送聯徵中心揭露，真的是不上道。

查明事由，原來銀行寄給這名主管的是電子帳單，然而，最近他到夏威夷渡假一個星期，電子信箱爆掉，當然不可能收到七月份的帳單，就這樣他成為銀行簡訊追緝令的追捕對象，沒收到帳單，何來遲繳，他依簡訊的指示，打電話到這家銀行的24小時服務熱線，電話是語音互動查詢系統（IVR）接的：

華星集團您好，查詢信用卡提醒繳款簡訊，請按 5。華星銀行提醒繳款簡訊乃由系統主動作業，假日仍正常發送，-------------，或改撥（02）2651-7077。

對於研究Zappos及謝家華有興趣的朋友歡迎造訪「Zappos DNA」，以及「Zappos的感動服務」。

商業可以有完全不同的可能性，追求快樂不要追求利潤，傳遞幸福不要傳遞指令，謝家華以狂野的文化實驗，成功打造以快樂為標竿的經營新邏輯。

工作，你快樂嗎？相信有不少人的答案是否定的，這是有實證的。在捷運上有一群年輕的上班族正交頭接耳的各自抱怨自家的老闆，他們稚嫩的臉龐已經沾染上職場的憂鬱；在星巴克，三個穿著悠閒的熟女喝著卡布奇諾，相互競逐誰的部屬是又笨又懶。這可不是悲慘百萬小學堂，選我，選我，誰的工作境遇越不好，誰就是職場上的贏家。

抱怨這個流行病在世界各地流竄，對於生產力的影響甚於新流感，如果科學家有適切的工具來衡量的話，抱怨流感的危害必定大新流感百倍千倍，老是抱怨的人八成不快樂，不快樂的人八成生產力低落。

有句話說：「計較是貧窮的開始。」老闆跟員工計較，員工跟老闆計較，老闆計較薪水多付了些，業績目標少了些；員工計較工作多了，福利少了些，對於薪水及獎金的計較當然更是不在話下了。如此百般無賴的計較，偷雞摸狗的抱怨，自家人面前才敢的大放厥詞，卻不見有工作者的自我覺醒（包含員工和上上下下所有老闆），自我改善，原因是抱怨不是什麼大毛病，不快樂不是什麼大問題，永遠比不是加班趕明天的出貨重要，KPI達不到，誰管你快不快樂。

記憶裡，阿永叔公的牛棚(牛槽）邊有一個稻草堆（草ㄅㄨv）。平常，阿永嬸婆常在草堆旁纓草纓。天晴的傍晚，村裡母親們個個拉開嗓門，大聲嘶喊自家的孩子們回家洗澡、吃晚飯。

     淡藍色的炊煙從每一個煙囪裡緩緩升起，烹煮晚飯燒材的氣味彌漫著整個村子，太陽餘暉依依不捨似地在天際邊抹出一片金碧彩霞。

    天漸漸地暗了下來，一群孩子在結束最後一局「踢銅罐」的拼鬥後各自回家去的情境尤歷歷在目，我則常在結束這一天的白晝時光後才驚覺脫鞋又忘了放在哪兒。玩遊戲要穿鞋，對我來說是一種累贅，通常在出去玩時是穿著的，只要開始需要奔跑或躲藏時，我就會在沒有知覺的情況下丟了鞋，這是小時候常有的事。脫鞋是我最大的耗材。

讓世界快樂，讓所有的人快樂，是迪士尼成功方程式背後的核心變數，做任何事都要圍繞著這個目標，任何違背這個使命的事情都不能做。

如果現場就是舞台，服務就是表演，那麼迪士尼樂園該是企業經理人最值得學習的標竿企業，每年有一億二千萬人湧入這個夢幻國度，是什麼樣的神奇力量讓遊客願意大排長龍地等待2小時又50分鐘，才能進入「怪獸電力公司」的遊戲現場，真是不可思議，真的是隊排的越長越快樂嗎？

沒有人喜歡排隊，除非漫長等待迎來的是驚喜，是歡笑，此時等待就變成夢想成真的期待，就變成渴望實現的醞釀過程，這個期待在迪士尼是可預期的，是真實的，是不會令人失望的，而長時間排隊所釀造的這一杯迪士尼美酒，讓遊客是如此的沉醉其中，不時想要再來一杯，再來一回。

這篇文章是我與《美學CEO》作者吳翰中進行二人設計小沙龍的整理稿，對台灣設計有驚艷、有婉惜、有期許，翰中是具有反省能量的設計新生代，願意忠實地對社會提出批判，時時提醒我們不要忘記：設計改變社會的力量。

想要對翰中的想法有更多的瞭解，記得造訪他的部落格：美感經濟  與  風格社會 的對話

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美學CEO的繭居

過去台灣是製造的毛毛蟲，現在即將轉變成美麗的設計蝴蝶，然而，產業不能老是窩居在看似穩當的保護繭裡，放手一搏，才有新世界，才能展翅飛翔。

向佛陀一樣走路，從走路中獲得療癒和平靜。

didiran 設計的一心走路禪修信箱，每天看一眼，上班時專心走路，就能獲得一生受用的定靜力量。

你不用做任何努力，無須勉強，就只是享受走路，佛陀說：「我的修行，是不修行的修行，不成就的成就。」

情人節快樂 !

組織基因是我研究管理學近30年後，所決定的聚焦點，由「顧客體驗設計」及「快樂執行力」共同交織成學習網，或可稱其為：高效能組織的基因雙軸線。

該研究哪些公司呢？有點刻意又有點隨心所欲。

我就像踽踽行於非洲大草原上的珍古德，只不過她研究的是東非坦葛尼喀（Tanganyika）湖邊的大猩猩，白鬍子大衛、菲洛、菲菲是她觀察的主要對象，我則漫遊於地球面積五億一千萬平方公里中一小部分的市場江湖，沒有定點觀察，只是長期緩慢地進行窺看，除了少數幾隻特別引起我興趣的大猩猩及小猩猩，如蘋果，如豐田，如雲門，如太陽馬戲團，如Zappos，所花的時間就比較多，但寫的反而並不一定多，所有猩猩中以蘋果最受我的關注，目前描述最多的就是這一隻超級大金剛。

各位在看星巴克基因，不妨看看蘋果基因。

我不像昆蟲記的法布爾那麼嚴守紀律，不像挪威森林的村上春樹，每天凌晨四點起就開始寫作，直至上午十點前中只寫作工作，這兩位大家是我日日眺望的曉星，總是如此令人望塵莫及。

約莫是春雨綿綿的時節，那一年梅雨季，宜蘭可能連續下了四十天以上的雨，曬穀場上低窪的區塊都已經長出翠綠的青苔。孩子們大概也都悶得發慌了吧，竟有人無聊地在屋簷下唱起童歌，一個一個地加入，我們拉起那條用鐵線綁在屋簷下兩旁牆壁的曬衣線，那高度大概是我們舉高雙手可以觸及的地方。愈來愈多的童伴，大家口裡唱得是什麼歌我已無法確認，但在我的記憶裡，我們做這件事時，那歌必是節奏清楚，雄壯威武的，因為，那必須是像划船搖槳一般，同心同德才能氣勢磅礡。記憶中應該唱過一首原住民的歌，「嗨那努喔嗨呀，咿呀哪呀喔嗨呀，、、、、！」我們每人雙手舉高拉那條鐵線，前後搖晃，動作整齊、一致。忽然間，不知是鐵線斷了，還是牆裡的釘子被我們搖得脫落了，我們一群孩子，全都跌在約70公分下的曬榖場上，不知道其他人傷勢如何，我那時手肘撞在地上，擦出好大一片傷口，這傷的疤痕印記，到現在都還清晰可見。這件事，那份豪邁的記憶絲毫不減，但跌破手紂的痛卻已然消失殆盡。