地球2011年產生1.8兆GB的資料量，使得Big Data成為當前管理的要角，然而，沒有大情感的參與，大數據只是跛了一隻腳的科學怪人！
一名父親氣沖沖地走進Target百貨位於明尼阿波利斯（Minneapolis）的分店，他要求見店經理，他手裡捂著Target寄給他女兒的折價券，這名父親表示自己的女兒還是高中生，Target卻寄給她嬰兒服及嬰兒床的折價券，他質疑地說：「難道你們是在鼓勵她懷孕嗎？」
店經理對於這一位父親的指控是丈二金剛，摸不著頭緒，他看著公司寄給這個男人女兒的DM，廣告上有孕婦裝，有育兒傢俱，還有點綴著嬰兒微笑的照片，證據確鑿，還有什麼好說的呢？只能當場抱歉，店經理在幾天後再度打電話道歉。
電話中，這名父親反而羞愧的向店經理說對不起：「顯然有些事情在我家發生，而我們卻不知情，她的預產期在八月，我欠你一個道歉。」
自從紐約時報記者查爾斯．杜希格（Charles Duhigg）在2012年2月揭露這則故事之後，許多媒體，許多網路論壇，許多大數據（Big Data）管理研討會都在討論Target的神奇讀心術。
不要抄鴻海，不要抄蘋果，要偷，賈伯斯善偷，比爾．蓋茲亦善偷，偉大的企業家都是偷竊大王，偷盡天下的好點子，畢卡索有句名言：「好的藝術家抄，偉大的藝術家偷。」
對於研究蘋果及賈柏斯有興趣的朋友歡迎造訪「蘋果基因」
如果將商標遮住，您認的出哪一隻是 iPone哪一隻是 Galaxy 嗎 ? 想早點知道三星如何抄 ? 前進 T客邦有照片為證。
抄，能夠讓公司成為山寨大王，抄，讓經理人不用費心研發就能推出新產品，抄，讓企業快速而有效率地互搶市場，但是，抄，最多只能達到好的境界，不可能讓公司成為A＋的領頭羊，最糟糕的當是偷雞不著蝕把米，因為抄習慣後會形成一種深入基因的組織文化，等到你真的想要做原創性的設計時，忽然發現自己已經失去了內在本有的創造力，把組織推入「邯鄲學步」的絕境，不但沒有學會別人的長處與特色，最後把自身的優點與本領也給搞丟了。
昨天晚上，回到家已9：30，女兒的漫畫書主題改版，她說今天的有些無厘頭，主要講的是一對男女朋友的有趣對話。圖畫的很生動，但故事情節不怎麼吸引我，所以不怎麼記得住。到是當我們一起到陽台晾衣服時的對話，則令我印象深刻。
「媽咪，妳相信人有 輩子 這種事嗎？」女兒這樣問我。
「我不知道耶！這種事我不懂，也沒興趣研究，我只想每天好好認真過曰子就好了，至於有沒有下輩子，對我不是那麼重要。」我這麼回答她。
獲利率低，甚至帶來負面價值的顧客，經常是企業經營成長的殺手，擁有這類型的顧客太多，公司想要賺錢可不是件簡單的事，只有放棄才是長治久安之道，但是在與顧客分手之前，最好先學會拒絕的技巧與藝術。
將顧客婉拒於門外，在消費者權益日益高漲的今日，是很難想像的，然而在某些特定的策略情境下，有效阻絕無價值顧客進入企業的服務範疇，卻是必要的邪惡，因為這些顧客帶給公司的往往不是利潤而是負債，所以對於有遠見的經營者而言，他們應該被列為不良資產，並且設法將其排除於服務名單之外，要不然有可能會造成營運上潛藏的損失，甚至進而挫傷組織長期發展的命脈。
可是我們於處理無價值顧客的時候，要特別地小心翼翼，否則很容易踢到鐵板，結果本來是正確的事情，反而搞的是豬八戒照鏡子，裡外不是人。
母親節剛過不久，這是一個全家同樂、歡喜的日子，同時也是企業搶市豐收的日子。然而，客戶抱怨是不會因為慶祝母親節而休假一天的，紛紛擾擾的客訴問題依舊刺痛著每個服務人員的心，就像酷夏的陽光一樣刺眼，卻永遠無法遁逃於天地，在服務的世界裡，顧客是天，主管是地，客服人員是被夾殺在天地之間的那一個人。
不過你若是如此認定，那客戶服務的工作肯定是難過的，當你覺得顧客刺眼，同樣顧客也會覺得你礙眼，不正確心態所形成的服務現場將如同遍地荊棘，這是一個以眼還眼、以刺還刺的世界，如果不能以良善的服務理念來應對，服務這條路，別人是滿面春風，我們走的是艱辛萬苦。
最近景氣不好，油電又雙漲，許多人的心中有股怨氣，無處發去，於是客服人員在某個時候就成為政治人物的代罪羔羊，這還只是其一，還有其二、其三、其四、其五-----------，工作不如意，愛情不順心，家裡不和諧，一個一個未爆彈等著服務人員去擊發，而你的言語就是那一根點燃汽油的番仔火。
此次是didiran（地底人）首度在Think One發表文章，其作品帶有不可說的喜感與幽默感，隨手一描，就有笑點，輕輕一句，令人會心一笑，手繪阜杭豆漿這篇文章參加誠品「小學生讀書有想法」，得到優勝作品，誠品頒發獎狀一張，還有禮券1000元，didiran高興的在誠品買了許多自己喜歡的文具和書籍，當年的得獎是didiran、dididadi、didimami一家三口相當得意的一件大事！
地底人（didiran）亦是從公元3000年的「空水時代」投生於現代的人類，是和貓人同時代的新物種人類，誕生於地底，和誕生於地上的智人有很大的不同，他們的哲學觀與生活觀是：
有一天晚間新聞報導：「8個小時的睡眠不適用所有人，有少部份的人是長睡族，另有少部份人則是短睡族。長睡族每天約需10~12小時睡眠，不夠就會覺得很累。短睡族則約需4~6小時就夠了，多了反而累。」孩子胸有成竹地說：「媽咪，我覺得我們家是屬於短睡族。」雖然我一點都不覺得我是短睡族或是長睡族，但我知道孩子她絕不是長睡族，因為她很少賴床，正常作息中除了偶因天候或享受垃圾食物引起過敏加重導致的睡眠品質不良外，一般來說每天都是神采奕奕。
今天早上，並非假日，孩子卻起了大早（AM5:00）左右，因爸媽還在睡夢中，所以她自己享受著她的靜謐清晨。直到6：30的鬧鈴響起，我與爸爸起床後，看見孩子從容地在客廳享受她心愛的neogo貓書。
想要了解蘋果，短期間不能不談賈伯斯，所以這個專頁雖然探討的是蘋果的基因演化，然而，似乎完全無法避掉賈伯斯的影子，名稱改為賈伯斯基因或許亦不為過，然而人的壽命畢竟是短暫的，隨著賈伯斯的逝世，賈伯斯基因在蘋果有可能會日益的淡化，江山代有才人出，蘋果勢必會混出新的血統，是好，是壞，猶未可知。
組織基因是我最喜歡的研究主題，就讓我們由蘋果開始吧。
未來只要我的文章有針對標竿企業進行討論的內容，我就會將相關的資訊連接放在「暢銷基因」這個頁面，只要你想要研究相關主題，到「暢銷基因」就可以快速地找到你所要的資訊。
昨天，在公司加班，回到家已是晚上9：30了，我喜歡在家拌麵，所以一回家就往廚房跑，希望好好放鬆煮一碗自己喜歡的晚宵夜。寶貝聼我要下廚，自告奮勇地說可以爲我煮麵，我欣然答應。
不知何時開始，她自覺手藝很好，對很多料理都充滿好奇，希望我能教她。像煎蕃薯、馬鈴薯，小烤土司丁，早餐擺盤，煎餅，煎荷包蛋，No味麵。這些都是她在三年級時爲家人做的早餐。昨晚，她煮了複雜於昔日的料理~紫菜拉麵，除了真的好吃外，還多了滿滿的幸福滋味。
